Huolenpito.
Verkkopalvelut vaativat Huolenpitoa eli ylläpitoa, tukipalvelua ja jatkokehitystä.
Tarjoamme verkkosivujen, verkkokauppojen ja muiden verkkopalveluiden ylläpidon ja jatkokehityksen sekä tuen palvelut. Kutsumme sitä Huolenpitopalveluksi. Tunnemme asiakkaiden tyypilliset haasteet ja olemme tottuneita ratkomaan niitä.
Verkkopalvelun suunnittelun ja toteutuksen asiakkaalle työläin vaihe alkaa tyypillisesti vasta julkaisusta. Sisältöjä täytyy päivittää ja mieluiten toteuttaa jatkuvasti lisää. Tuloksellisuutta pitää seurata. Tarvitaan uusia sivupohjia, sisältömoduuleita, lomakkeita, laskureita, karttoja ja muita uusia toiminnallisuuksia. Verkkosivuston toimivuus ja tietoturva täytyy varmistaa jatkuvalla teknisellä ylläpidolla.
Tekemistä siis riittää, mutta miten tekeminen käytännössä onnistuu sujuvasti? Harmillisen usein ei oikein mitenkään.
Ryhdytäänkö töihin?
Jätä tarjouspyyntö täällä.
Huolenpitotiimi auttaa nopeasti ja laadukkaasti
Asiakkaidemme verkkopalveluiden huolenpidosta vastaa siihen dedikoitu tiimimme, joka sisältää asiakaspalvelijoiden lisäksi kehittäjiä ja suunnittelijoita. Tämä mahdollistaa sen, etteivät nykyasiakkaidemme avuntarpeet, kysymykset tai jatkokehitykset jää projektitöidemme jalkoihin.
Ratkaisemme ylläpidon ja jatkokehityksen haasteenne
Tunnemme asiakkaidemme tyypilliset haasteet ja olemme tottuneita ratkomaan niitä. Tyypillisiä verkkopalvelun ylläpidon ja jatkokehityksen haasteita ovat esimerkiksi seuraavat:
- Julkaisujärjestelmä on hankalasti toteutettu tai sitä on muista syistä hankala käyttää
- Tekninen ylläpito on laiminlyöty ja verkkosivusto on epävakaa ja tietoturvaltaan heikko
- Sisältöjen muotoiluja käytetään huonosti tai ei ollenkaan ja sisältö rapistuu
- Ylläpidon ja jatkokehityksen prosessi on kankea ja tekeminen takkuaa
- Ylläpitohinnoittelu on epäselvää ja kallista
- Yhteistyökumppani reagoi hitaasti tai ei ollenkaan
- Proaktiivista näkemystä verkkosivuston kehittämisestä ei ole
Tutustu tarkemmin palveluihimme ja hinnoitteluumme. Ylläpidämme ja kehitämme mielellämme myös muita kuin itse rakentamiamme palveluita.
Huolenpitopalvelun sisältö
Verkkopalvelun teknistä ylläpitoa voisi kutsua kuukausittaiseksi terveystarkastukseksi. Tarkastuksen yhteydessä tehdään tarvittavat päivitykset ja jos jokin on vinossa, se huolletaan kuntoon. Ylläpidon tarkoituksena on varmistaa verkkopalvelun eri osien toimivuus:
- Julkaisujärjestelmä
- Toiminnallisuudet, kuten lomakkeet ja laskurit
- Järjestelmän lisäosat
- Integraatiot
- Tietoturva
Kun ylläpito on laadukkaasti hoidettu, voidaan verkkopalvelua käyttää ja jatkokehittää tehokkaasti. Epävakaa ja tietoturvaltaan horjuva verkkopalvelu on riski, eikä se toteuta tarkoitustaan markkinoinnin, viestinnän ja myynnin tärkeimpänä työkaluna.
Tuki
Päivitysten lisäksi yksi olennainen tehtävämme verkkopalvelun elinkaaren aikana on olla asiakkaamme tukena. Liittyi se sitten palvelun käyttöön, koulutustarpeeseen tai mihin tahansa muuhun kysymykseen. Tuemme asiakkaitamme saamaan parhaan mahdollisen irti verkkopalvelustaan.
SLA
Bisneskriittisten verkkopalveluiden suhteen sovimme asiakkaidemme kanssa ohjelmistoylläpitopalvelusopimuksessa muun muassa palveluajoista (reagointi ja ratkaisu) tukipyynnön kriittisyysasteiden mukaisesti. Ohjelmistoylläpitosopimuksen räätälöidään kunkin asiakkaamme tarpeisiin yksilöllisesti.
Huolenpitopalvelun hinta
Verkkopalvelun julkaisujärjestelmän teknisen ylläpidon tarjoamme jatkuvana palveluna, jolloin hinta on tyypillisesti 150-200 €/kk. Hinta perustuu työmäärään, joka on noin 1,5–2,5 tuntia kuukaudessa.
Jos ylläpidon yhteydessä havaitaan enemmän aikaa vaativia korjaustarpeita, näiden toteuttamisesta sovitaan erikseen. Tällaisia saattavat olla esimerkiksi integraatioiden muutokset, jos kolmannen osapuolen järjestelmä on muuttanut tai muuttamassa rajapintojaan.
Laajempien verkkopalveluiden, kuten liiketoimintakriittisten verkkokauppojen, ylläpidon työmäärä ja täten hinta saattaa olla suurempi. Tyypillinen hinta on laajemmissakin palveluissa kuitenkin ainoastaan joitain satoja euroja kuukaudessa ja perustuu ylläpidon vaatiman työn määrään.
Pidämme hinnoittelussamme lähtökohtana sitä, ettei asiakas koskaan joudu maksamaan työstä, jota ei tehdä.
Verkkopalvelun jatkokehitys
Kun verkkopalvelua kehitetään suunnitelmallisesti, se toimii paremmin kaikilla mittareilla ja tuottaa varmemmin haluttuja tuloksia. Kehittämisessä huomioidaan sekä verkkopalvelun ylläpitäjän että käyttäjän näkökulmat. Otamme tarvittaessa myös kantaa esimerkiksi hakukoneoptimointiin ja digitaalisen markkinoinnin ratkaisuihin.
1. Asiakkaan määrittelemät tarpeet
- Asiakas tekee toimeksiannon verkkopalvelunsa jatkokehityksestä.
- Kirjoitamme toimeksiannon pohjalta tarkemman teknisen kuvauksen työn sisällöstä ja annamme asiakkaalle tarjouksen työstä.
- Kun asiakas hyväksyy työn tehtäväksi, vahvistamme aikataulun ja teemme työn. Tyypillisestä päivien sisällä toimeksiannosta.
- Toimitamme asiakkaalle linkin verkkopalvelun demoversioon, jossa asiakas pääsee tarkistamaan tehdyn päivityksen ja hyväksymään sen julkaistavaksi.
- Raportoimme asiakkaalle toteutetun työn sisällön ja laskutamme tehdyt työt kuukausittain.
2. Jatkokehitys Into-Digitalin näkemyksen pohjalta
Toimimme useiden asiakkaidemme kanssa työskentelymallilla, jossa verkkopalvelun jatkokehitystä ohjataan yhdessä. Meidän tehtävämme on asiakkaan toiveiden kriittinen arviointi ja kehittäminen sekä omien suosituksiemme esittäminen.
- Esimerkiksi kuukausittaisessa työpalaverissa määritellään keskeiset kehityskohteet. Samalla käydään läpi edellisen kuukauden aikana tehdyt työt.
- Kirjoitamme tarkemman teknisen kuvauksen työn sisällöstä ja annamme asiakkaalle kiinteähintaisen tarjouksen työstä.
- Kun asiakas hyväksyy työn tehtäväksi, vahvistamme aikataulun ja teemme työn.
- Toimitamme linkin verkkopalvelun demoversioon, jossa asiakas pääsee tarkistamaan tehdyn päivityksen ja hyväksymään sen julkaistavaksi.
- Raportoimme asiakkaalle toteutetun työn sisällön ja laskutamme tehdyt työt kuukausittain.
Jatkokehitystöiden hinta
Tarjoamme työn tuntihinnalla.
Laskutamme jatkokehitystyöt kuukausittain. Toimitamme kuukauden päätteeksi raportin tehdyistä töistä ja laskutusyhteenvedon hyväksyttäväksesi.
Tuntihintamme ylläpidon ja jatkokehityksen töille on 110 € (+alv 24 %).
Kuinka asiakkaaksemme?
Teemme asiakkaaksemme ryhtymisen mahdollisen helpoksi ja kivuttomaksi.
Käyttöoikeudet tarvittaviin järjestelmiin, nykyisen ympäristön kartoitus ja kuvaus, tutustuminen, palvelinsiirto ja tietoturvapäivitykset sekä julkaisuprosessin käyttöönotto ja testaus.
Kuukausittaiset versiopäivitykset, lisäosapäivitykset, tietoturvapäivitykset ja kaikkien näiden testaaminen.
Projektiluontoisesti joko asiakkaan tai meidän aloitteestamme suoritettavat jatkokehitystoimenpiteet, kuten uudet toiminnallisuudet tai sisältömoduulit.
Onnistumisiin?
Vastaamme tarjouspyyntöihin pikaisesti, laadukkaasti ja perusteellisesti. Osaamme. Innostumme. Onnistumme.