Kirjoitettu
Lukuaika
6 min
Kategoria
- Näkemykset
- Strategia
Varainhankinnan kasvattaminen verkossa – vinkit ja käytännön esimerkit
Kirjoittaja
Mikko Erola
Varainhankinta on monen järjestön ja säätiön toiminnan elinehto. Kun eri alojen julkista rahoitusta supistetaan, on varainhankinta yhä keskeisempi tulonlähde. Verkossa tapahtuva lahjoittaminen kasvaa vuosi vuodelta, ja kilpailu lahjoittajien huomiosta kiristyy. Miten siis erottua ja kasvattaa lahjoituksia? Tässä artikkelissa jaamme parhaat vinkkimme digitaaliseen varainhankintaan sekä esimerkkejä projekteista, joissa olemme auttaneet asiakkaitamme onnistumaan.
Miksi panostaa digitaaliseen varainhankintaan?
Kun lahjoittaminen tapahtuu yhä vahvemmin verkossa, myös vaatimukset palvelun laadulle ovat korkeammalla. Lahjoittajat odottavat selkeää ja vaivatonta käyttökokemusta sekä läpinäkyvyyttä varojen käytöstä.
Jatkuva verkkopalvelun kehittäminen varmistaa, että lahjoituspolku pysyy optimoituna ja teknisesti ajantasaisena. Näin lahjoittajat eivät eksy polulta.
Case: World Vision
Toteutimme World Visionille aineettomien lahjojen verkkokaupan, jossa lahjoittaja voi ostaa esimerkiksi koulutarvikkeita tai karjanhoitovälineitä suoraan avustuskohteisiin.
Helppo ostokokemus ja selkeät lahjakategoriat nostavat konversioprosenttia merkittävästi.
Menestystekijät varainhankinnan verkkopalvelussa
Varainhankintaan liittyvät parhaat ratkaisut – niin käyttöliittymän kuin tekniikankin osalta – nivoutuvat pitkälti samojen teemojen ympärille, kuin onnistuneissa verkkopalveluissa yleensäkin.
Lahjoittajat toivovat:
- Selkeitä ja johdonmukaisia käyttäjä- ja lahjoituspolkuja
- Teknistä sujuvuutta ja saavutettavuutta
- Tyylikästä ja luotettavaa käyttöliittymää
Varainhankinnassa on kuitenkin muutamia erityispiirteitä, joissa on oltava erityisen tarkkana. Lahjoittajat luovuttavat rahaa lähtökohtaisesti ilman suoraa vastinetta, olettaen, että varat käytetään hyvään tarkoitukseen. Mediassakin esiinnousseet väärinkäyttötapaukset tekevät lahjoittajista varovaisempia ja kriittisempiä.
Tyypillisiä epäluottamusta herättäviä asioita verkkopalvelussa
Epäilyttävät maksuintegraatiot ja uudelleenohjaukset
Maksuprosessi, joka vie lahjoittajan yhtäkkiä ulkopuoliselle, visuaalisesti poikkeavalle sivulle ilman selitystä, saattaa herättää epäluottamusta.
Epäselvä tai vaillinainen kuvaus varojen käytöstä
Lahjoittajan tulee ymmärtää, mihin rahat käytetään tai mitä niillä tuetaan.
Monimutkainen lahjoituspolku
Useat ja huonosti indikoidut vaiheet, epäselvät lomakkeet, piilossa olevat painikkeet ja toiminnalliset bugit karkottavat lahjoittajia.
Läpinäkyvyyden puute lahjoittamisen aidoista vaikutuksista
Lahjoittaja haluaa lukea konkreettisia kokemuksia siitä, miten lahjoitus on auttanut avun saajaa. Jos vaikutuksista ei kerrota, lahjoittajan motivaatio toistuville lahjoituksille laskee.
Heikko saavutettavuus ja mobiiliystävällisyys
Varainhankinnan kohdalla mobiiliystävällisyys ja hyvä käyttökokemus korostuu, sillä lahjoituspolut ovat usein monipuolisempia kuin ”perus verkkokauppaostoskorit”.
Sisällön merkitys korostuu
Varainhankintaan keskittyvän verkkopalvelun onnistumiseen vaikuttaa myös se, miten sen sisältö ja navigaatio on rakennettu. Lahjoittajan tulee löytää helposti eri tavat osallistua toimintaan ja saada riittävästi tietoa päätöksensä tueksi.
Me sanomme usein – tarkoituksella karrikoiden – että hyvälläkään verkkopalvelulla ei tee mitään, jos sisältö ei ole kunnossa. Varainhankinnan verkkopalveluissa tämä korostuu, sillä sisältöä on paljon ja lahjoitusmuotoja on usein monia:
- Kertalahjoitukset
- Kuukausilahjoitukset
- Lahjakaupat ja aineettomat lahjat
- Eri kohteisiin tai maihin ohjatut lahjoitukset
- Lahjoittaminen yksityishenkilönä tai yrityksenä
- …ja niin edelleen.
Varainhankintaan keskittyvän verkkopalvelun onnistuminen on myös kiinni siitä, miten sen sisältö ja navigaatio on rakennettu.
Case: Fida
Fidan verkkopalvelussa lahjoittaminen on tehty helpoksi jo päävalikosta lähtien. Sivuston rakenne ohjaa käyttäjää suoraan eri lahjoitusvaihtoehtoihin, ja sisältö on ryhmitelty selkeästi eri tarpeiden ympärille.
Näin käyttäjä löytää nopeasti itselleen sopivimman tavan lahjoittaa.
Taustajärjestelmät mahdollistavat onnistumisen
Varainhankinnan verkkopalvelun tulisi rakentua tutun ja toimivaksi todetun teknisen kokonaisuuden ympärille:
- Sisällönhallintajärjestelmä: esim. WordPress
- Tuote- ja maksulogiikat: esim. WooCommerce (esim. aineettomien lahjojen kauppa)
- Asiakkuudenhallinta: CRM-järjestelmä (esim. Salesforce)
- Maksurajapinnat: Monipuoliset maksutavat, erityisesti MobilePay ja verkkopankkimaksut
- Laajat lomaketoiminnot: Helpot, selkeät ja monipuoliset lahjoituslomakkeet
Kun nämä osat pelaavat yhteen, lahjoituspolku pysyy nopeana, turvallisena ja luotettavana. Erityishuomiota kannattaa kiinnittää siihen, miten tieto siirtyy järjestelmästä toiseen ja missä mitäkin dataa halutaan prosessien helpottamiseksi hallita.
Me konsultoimme ja neuvomme usein jo projektin alkuvaiheessa, mitä taustajärjestelmiä kannattaa harkita ja miten. Oikein suunniteltu arkkitehtuuri säästää resursseja, tehostaa varainhankintaa ja mahdollistaa sen skaalautumisen tulevaisuudessa.
Erityishuomiota kannattaa kiinnittää siihen, miten tieto siirtyy järjestelmästä toiseen ja missä mitäkin dataa halutaan prosessien helpottamiseksi hallita.
CRM on kaiken keskiössä
Monen säätiön ja yhdistyksen varainhankinta kärsii sirpaleisista järjestelmistä. Lahjoituksia, laskutusta ja asiakastietoja hallitaan erillisissä järjestelmissä, mikä lisää virheitä ja manuaalityötä.
Ratkaisuna on usein CRM. Kun toiminnot rakentuvat alustan omien ominaisuuksien varaan, prosessit pysyvät luotettavina ja kustannustehokkaina.
Vaihtoehtoisesti lahjoitusten hallinta voidaan rakentaa myös WordPressiin. Koska WordPress on ensisijaisesti sisällönhallintajärjestelmä, puuttuvat siitä CRM:n toiminnot, mikä kasvattaa kustannuksia ja monimutkaistaa ylläpitoa.
Kun CRM toimii kaiken keskiössä, jää enemmän aikaa sille, mikä on tärkeintä: itse varainhankinnan kehittämiselle.
Kun CRM toimii kaiken keskiössä, jää enemmän aikaa sille, mikä on tärkeintä: itse varainhankinnan kehittämiselle.
Case: Plan
Plan.fi-verkkopalvelu on erinomainen esimerkki hyvin rakennetusta varainhankinnan verkkopalvelusta. Taustalla toimii WordPress-sisällönhallintajärjestelmä, WooCommerce-lisäosa aineettomien lahjojen kauppaan, saumaton integraatio CRM-järjestelmään sekä monipuoliset maksurajapinnat – mukaan lukien MobilePay, joka on kasvattanut suosiotaan erityisesti kuukausilahjoituksissa.
MobilePay ja kk-lahjoitukset ovat moderni ratkaisu
MobilePay on suosittu maksutapa Suomessa ja Tanskassa. Vuodesta 2022 lähtien MobilePay ja norjalainen Vipps ovat muodostaneet yhteisen Vipps MobilePay -brändin, ja siitä on kasvanut yksi Pohjoismaiden suurimmista mobiilimaksupalveluista.
Uusin innovaatio MobilePayssa on toistuvat kuukausilahjoitukset. Tällä ratkaisulla kuukausilahjoitusten teko ei vaadi monimutkaisia lomakkeita tai tietojen syöttämistä, vaan hoituu ketterästi.
MobilePayn merkittäviä etuja järjestölle
- Ei käyttöönottoon liittyviä lisäkuluja: ei kuukausimaksuja eikä aloitusmaksuja – maksut kohdistuvat suoraan tapahtumiin
- Reaaliaikainen raportointi: lahjoitustiedot löytyvät välittömästi MobilePayn kauppiasportaalista – nimi- ja puhelintiedot, raportit, analytiikka
- Nuorten tavoittaminen: yli 80 % 18–40‑vuotiaista käyttää MobilePayta, mikä madaltaa heidän kynnystään ryhtyä kuukausilahjoittajaksi
Case: Kirkon Ulkomaanapu
Pitkäaikainen asiakkaamme KUA auttaa MobilePay-lahjoituksilla köyhimpiä perheitä ulos köyhyyden kierteestä sekä erilaisten katastrofien uhreja saamaan esimerkiksi ruokaa, puhdasta vettä ja suojaa.
Jatkokehitys perustuu analytiikkaan
Lahjoittajien käyttäytyminen verkkopalvelussa kertoo paljon siitä, mitkä kohdat toimivat ja missä on pullonkauloja.
On tärkeää tunnistaa muun muassa:
- Missä kohtaa lahjoituspolku katkeaa?
- Mitkä sisällöt konvertoivat parhaiten lahjoittajiksi?
- Kuinka moni lahjoittaja päättää palata tai ryhtyy kuukausilahjoittajaksi?
Ilman analytiikasta saatavaa dataa vastaukset jäävät arvailuiksi. Analytiikasta (esim. Google Analytics 4, lämpökarttatyökalut ja A/B-testaus) voidaan nähdä, missä käyttäjä keskeyttää selailun, mitä painikkeita klikataan ja millaiset viestit konvertoivat.
Case: World Vision
Seurasimme asiakkaan lahjoituspolkua analytiikan avulla ja havaitsimme, että yli 30 % käyttäjistä keskeytti maksuvaiheessa. Kun maksutapojen esitystapaa selkeytettiin ja lisättiin MobilePay näkyvämmin esille, konversio nousi 15 %.
Varainhankinnan verkkopalvelu ei ole koskaan ”valmis”
Varainhankintaan keskittyvä verkkopalvelu elää ja kehittyy lahjoittajien käyttäytymisen, teknologian ja kilpailun mukana. Kun käyttöliittymä, sisältö ja tekniikka pelaavat yhteen, lahjoitukset kasvavat ja lahjoittajien luottamus vahvistuu.
Autamme mielellämme digitaalisen varainhankinnan kehittämisessä. Jutellaanko?
