Kirjoitettu
Lukuaika
8 min
Kategoria
- Ostajan opas
- Palvelumuotoilu
Ostajan opas: Mitä on digitaalinen palvelumuotoilu?
Kirjoittaja
Aapo Mäki
Digitaalinen palvelumuotoilu on ajattelutapa, prosessikuvaus ja joukko erilaisia työkaluja, joita soveltamalla syntyy käyttökokemuksia, jotka saavat käyttäjän hykertelemään. Tämä hykertely osaltaan rakentaa brändin kokonaisvaltaista asiakaskokemusta. Mitä digitaalinen palvelumuotoilu sitten sisältää?
Jotkin brändit lämmittävät sydäntä muita enemmän. Mikä näitä sydänkäpyjä yhdistää?
Vastaus: hyvä design.
Brändin kanssa on helppo ja miellyttävä vuorovaikutaa, oli kyse sitten tuotteesta tai palvelusta, sosiaalisesta mediasta, kivijalkaliikkeestä tai verkkopalvelusta. Asiointi tapahtuu selkeästi yhden brändin kanssa.
Toimiva brändi on monen hyvin suunnitellun tekijän summa, eikä verkkopalvelu ole tässä kokonaisuudessa toissijainen, päinvastoin. Verkkopalvelun hyvä käyttökokemus on kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen oleellinen rakennuspalikka.
Mitä ihmettä digitaalinen palvelumuotoilu sitten on? UX? CX? Selvitetään!
Palvelumuotoilun termit ja teoriat
Palvelumuotoilu on käyttäjäkeskeisyyttä korostava suunnittelufilosofia ja joukko erilaisia työkaluja ja menetelmiä käyttäjälähtöisten ja -keskeisten palvelujen suunnitteluun.
Koska palvelumuotoilijat rakastavat määrittelyä ja kiteyttämistä, on alalla myös oma sanastonsa ja monia erilaisia ajattelun työkaluja.
Perehdytään kahdeksaan (8) keskeisimpään.
1. Käyttäjäkeskeisyys ja -lähtöisyys (myös asiakaskeskeisyys ja -lähtöisyys)
Käyttäjäkeskeinen suunnittelu lähtee, no, käyttäjästä. Lapsuudesta tuttu Richard Scarryn kirja oli olennaisen äärellä: Mitä ihmiset tekevät?
- Käyttäjäkeskeinen suunnittelu korostaa käyttäjien tarpeiden tunnistamista ja niiden nostamista suunnittelun keskiöön.
- Käyttäjälähtöisessä suunnittelussa otetaan käyttäjä mukaan suunnitteluprosessiin – annetaan ihmisten itse kertoa, mitä he tekevät.
2. Asiakasymmärrys
Asiakasymmärrys on ymmärrystä asiakkaiden tarpeista, toiveista ja arjesta.
Asiakkaiden elämää voi tutkia niin laadullisin (haastattelut, havainnointi, osallistaminen…) kuin määrällisin (analytiikkadata, kyselytutkimukset…) menetelmin.
3. Käyttökokemus (UX) ja asiakaskokemus (CX)
Käyttökokemus tarkoittaa sitä tunnetta ja kokonaisvaikutelmaa, joka syntyy palvelua käytettäessä. Se on havaintoja, tunteita, ajatuksia ja reaktioita, jotka heräävät palvelun käytöstä.
Esimerkki: käyttökokemus ja personointi
Digitaalisten palveluiden suunnittelussa keskitytään asiakasymmärrykseen perustuvaan käyttökokemukseen.
Esimerkiksi käyttöliittymän personointia voidaan toteuttaa kahdella tavalla: 1) automaattisesti käyttäjän dataan perustuen tai 2) antamalla käyttäjälle mahdollisuus muokata käyttöliittymää itse.
Laaja ja kekseliäs personointi lisää sitoutumista, mutta toteutustavan tulee määräytyä asiakkaan tunnistettujen tarpeiden mukaan.
Asiakaskokemus puolestaan rakentuu kaikista kohtaamisista yrityksen kanssa – niin sanotuista kosketuspisteistä. Vaikka esimerkiksi verkkokaupan käyttökokemus olisi viimeistä elementtiä myöden hiottu kokonaisuus, asiakaskokemus kärsii, jos toimitus tai asiakaspalvelu takkuaa.
Esimerkki: saavutettavuus osana asiakaskokemusta
Saavutettavuus on keskeinen osa hyvää käyttökokemusta. Kun saavutettavuusdirektiivi on laajentunut koskemaan yhä useampia verkkopalveluja (lue aiheesta lisää artikkelistamme), saavutettava palvelu ei ole enää pelkkä lisäarvo vaan olennainen osa laadukasta käyttökokemusta.
Koska verkkopalvelu on usein yksi yrityksen tärkeimmistä kosketuspisteistä (ja täysin brändin itse hallittavissa), sen huolellinen määrittely ja suunnittelu varmistavat, että se toimii erinomaisena asiakaskokemuksen rakentajana.
4. Palvelupolku/asiakaspolku (customer journey map)
Palvelupolku (customer journey map) on visuaalinen kuvaus asiakkaan vuorovaikutuksesta yrityksen kanssa eri tilanteissa. Se tekee aineettomasta palvelusta näkyvän kokonaisuuden asiakkaan näkökulmasta ja soveltuu erityisesti nykytilan hahmottamiseen.
Esimerkki: meidän myynnillinen palvelupolkumme B2B-alalla
Potentiaalinen asiakkaamme voi ensin nähdä mainoksemme LinkedInissä, myöhemmin etsiä yritystämme hakukoneista ja perehtyä referensseihimme sekä meidän sivustollamme että IT-alan blogimedioissa.
Taustatutkimuksen jälkeen hän saattaa lähettää toimarillemme Aapolle tarjouspyynnön sähköpostitse.
Potentiaalinen asiakas voi myös olla yhteydessä nykyisiin asiakkaisiimme – se on brändimme aiemmasta työstä syntynyt kosketuspiste, johon meillä ei ole suoraa vaikutusvaltaa.
5. Palvelukonsepti
Palvelukonsepti on selkeästi dokumentoitu, kokonaisvaltainen kuvaus suunnitteilla olevasta palvelusta. Se vastaa kysymyksiin kenelle, miksi, miten ja millä resursseilla. Se on usein yksi palvelumuotoilun lopputuloksista.
Me kutsumme palvelumuotoiluprojektiemme lopputulosta määrittelydokumentiksi, koska useimmiten otamme yksityiskohtaisesti kantaa myös konseptin mukaisen palvelun rakentamiseen.
Kun analyyttinen ja luova ajattelu yhdistetään, voidaan suunnitella palveluita, jotka perustuvat asiakkaiden todellisiin tarpeisiin – eikä kulmahuoneen näkemyksiin.
6. Muotoiluajattelu (design thinking) – syvällisen ymmärryksen rakentaja
Muotoiluajattelu on prosessi, joka keskittyy käyttäjän syvälliseen ymmärtämiseen ja ennakkokäsitysten ravistelemiseen.
Se on myös työskentelytapa, joka vie muotoilun varsinaisen suunnittelutiimin ulkopuolelle. Kun analyyttinen ja luova ajattelu yhdistetään, voidaan suunnitella palveluita, jotka perustuvat asiakkaiden todellisiin tarpeisiin – eikä kulmahuoneen näkemyksiin.
Mutta miten muotoiluajattelu toimii käytännössä? Muotoiluajattelu tiivistetään viiteen vaiheeseen (à la The Hasso Plattner Institute of Design at Stanford).
- Eläydy – Ymmärrä käyttäjien kokemuksia, kimmokkeita, haasteita ja tarpeita.
- Määritä – Yhdistä keräämäsi tieto, analysoi ja määritä ongelmat, joita ollaan ratkaisemassa.
- Ideoi – Etsi ratkaisua ongelmaan laatikon ulkopuolelta, rohkeasti ja ideoita säästelemättä.
- Kokeile – Erilaisten prototyyppien avulla ideoita kokeillaan edullisesti. Verkkopalvelun suunnittelussa tämä on käytännössä rautalankaprototyyppi.
- Testaa – Päästä käyttäjät kokeilemaan tuotettasi. Tämä ei ole projektin loppuvaiheessa suoritettava paha, vaan jatkuvaa tekemistä, mikä tuottaa ideoita palvelun parantamiseen.
Käytännössä muotoiluajattelu ei siis ole lineaarinen tehtäväsarja, jonka lopputuloksena tarjoillaan megahieno palvelu. Prosessi on iteratiivinen; esimerkiksi prototyyppivaiheessa herännyt ajatus voi vaatia tutkimusta, määrittelyä ja lisää ideointia ennen toteutusta.
7. Timantit (double diamond) – palvelumuotoilijan parhaat ystävät
Muotoiluajattelun vaiheita visualisoidaan usein palvelumuotoilun tuplatimantilla (double diamond, à la British Design Council). Ne palastelevat ongelman ratkaisun pienempiin osiin ja havainnollistavat, mitä kulloinkin ollaan tekemässä.
Muotoiluprosessin vaiheet:
- Ensimmäisessä vaiheessa (ensimmäisessä timantissa) kerätään tietoa ja kiteytetään – etsitään siis ratkaistavaa ongelmaa.
- Toisessa vaiheessa ideoidaan ratkaisuja näihin ongelmiin ja testataan niitä (esim. prototyyppien avulla). Etsitään siis ratkaisua ongelmaan.
Muotoiluprosessin ajattelutapa ja menetelmät
Timantin muoto havainnollistaa kahta ajattelutapaa: divergenssiä ja konvergenssiä.
Hienoja sanoja, eli käytännössä ensin avaudutaan uusille ideoille ja näkökulmille, jonka jälkeen rajataan vaihtoehtoja, etsitään ratkaisu ja tehdään päätökset. Vasemmalta timantti aukeaa, oikealle se kiteytyy.
Tuplatimantin eri vaiheita tuetaan menetelmillä, kuten datan analysoinnilla, kyselyillä, haastatteluilla ja työpajoilla – keinoilla, joita me Into-Digitalillakin hyödynnämme tiedonkeruuseen, kiteytykseen ja ideointiin.
8. The Colden Circle malli: arvolupauksen teoria
TED TALK -kuuluisuus ja kirjailija Simon Sinek on luonut Golden Circle -mallin arvolupauksen teoriasta. Ympyrään kiteytyvät kysymykset mitä, miten ja miksi.
Sinekin ajatus on, että
- kaikki yritykset tietävät mitä tekevät,
- suurin osa tietää miten tekee,
- vain harva on ymmärtänyt, miksi jotakin tekee.
Bisnestä ja markkinointia olisikin syytä lähestyä ympyrän keskeltä kohti ulkoreunaa ja aloittaa mitä-kysymyksen sijaan pohtimalla miksi.
Miksi tämä palvelu on olemassa?
Vastaus kysymykseen toimii koko muotoiluprosessin perustana ja ohjaa valintoja ja ajattelua.
Taitavat palvelumuotoilijat ja suunnittelijat yhdistävät syvää asiakasymmärrystä laajempaan trendi-, kulttuuri- ja teknologiaymmärrykseen.
Palvelumuotoilu on siis tärkeää, mutta miksi?
Tiivistetysti: Hyvin toteutettu käyttäjäkeskeinen palvelu ratkoo käyttäjän ongelmia.
Pientä mutinaa alalla on kuultavissa siitä, että tämä vahvasti käyttäjien nykyisyyteen keskittyvä suunnittelumetodi ei tuottaisi uudenlaisia palveluita – niitä, joita käyttäjät eivät vielä edes tiedä tarvitsevansa.
Tähän todettakoon, että taitavat palvelumuotoilijat ja käyttöliittymäsuunnittelijat yhdistävät syvää asiakasymmärrystä laajempaan trendi- ja kulttuuriymmärrykseen sekä teknologian kehitykseen.
Muutamia esimerkkejä tästä verkkopalveluiden maailmassa:
Tekoäly (teknologinen trendi)
Tunnistetaan, että asiakkaan kipupiste on tarve nopeuteen ja jatkuvaan saatavuuteen. Ratkaisuna tekoälypohjainen chat tai automaatio, joka palvelee käyttäjää välittömästi, vaikka käyttäjä ei itse yhdistäisi ongelmaansa tekoälyyn.
Ihmisen keskittymiskyky (sosiokulttuurinen ilmiö)
Huomataan, että laajaa sisältöä ei lueta ja se ei sitouta. Suunnittelija ymmärtää ilmiön taustalla laajemman muutoksen sisällön kulutuksessa, ja suunnittelee käyttöliittymään ”Pikapolku” -ominaisuuden, joka tarjoaa tekoälyn tuottamat yhteenvedot oleellisimmista sisällöistä hakusanan mukaan.
(Insight: Seuraamme mielenkiinnolla Gemini in Chrome AI-selainassistentin vastaanottoa ja rantautumista Suomeen. Lue lisää.)
Tietoturva ja yksityisyys (teknologinen ymmärrys)
Suunnittelijan tehtävä on rakentaa luottamusta jo ennen kuin huoli sitä edes syntyy.
Kestävyys ja vastuullisuus (trendi ja kulttuurinen ymmärrys)
Käyttäjä ei välttämättä kysy hiilijalanjäljestä, mutta arvostaa, kun palvelu tekee vastuullisen valinnan helpoksi. Suunnittelija ymmärtää, että moni nykykuluttaja haluaa tuntea arjen pienten ja yksinkertaisten valintojen vaikuttavan positiivisesti.
Kaiken perustana on ymmärrys – niin tutun ja varman kuin uuden ja rohkeankin kohdalla.
Hyvä design ja digitaalinen palvelumuotoilu luovat brändistä yhtenäisen kokemuksen, jossa verkkopalvelun ymmärretään olevan tärkeä kosketuspiste brändiin. Lopputulos voi olla palveluita ja ratkaisuja, joita käyttäjä ei olisi osannut pyytää – mutta jotka täyttävät tarpeen, kun ne tarjoillaan oikeaan aikaan.
Ja tämä jos jokin saa käyttäjän hykertelemään.
Kirjoitettu
Lukuaika
6 min
Kategoria
- Näkemykset
- Strategia
Varainhankinnan kasvattaminen verkossa – vinkit ja käytännön esimerkit
Kirjoittaja
Mikko Erola
Varainhankinta on monen järjestön ja säätiön toiminnan elinehto. Kun eri alojen julkista rahoitusta supistetaan, on varainhankinta yhä keskeisempi tulonlähde. Verkossa tapahtuva lahjoittaminen kasvaa vuosi vuodelta, ja kilpailu lahjoittajien huomiosta kiristyy. Miten siis erottua ja kasvattaa lahjoituksia? Tässä artikkelissa jaamme parhaat vinkkimme digitaaliseen varainhankintaan sekä esimerkkejä projekteista, joissa olemme auttaneet asiakkaitamme onnistumaan.
Miksi panostaa digitaaliseen varainhankintaan?
Kun lahjoittaminen tapahtuu yhä vahvemmin verkossa, myös vaatimukset palvelun laadulle ovat korkeammalla. Lahjoittajat odottavat selkeää ja vaivatonta käyttökokemusta sekä läpinäkyvyyttä varojen käytöstä.
Jatkuva verkkopalvelun kehittäminen varmistaa, että lahjoituspolku pysyy optimoituna ja teknisesti ajantasaisena. Näin lahjoittajat eivät eksy polulta.
Case: World Vision
Toteutimme World Visionille aineettomien lahjojen verkkokaupan, jossa lahjoittaja voi ostaa esimerkiksi koulutarvikkeita tai karjanhoitovälineitä suoraan avustuskohteisiin.
Helppo ostokokemus ja selkeät lahjakategoriat nostavat konversioprosenttia merkittävästi.
Menestystekijät varainhankinnan verkkopalvelussa
Varainhankintaan liittyvät parhaat ratkaisut – niin käyttöliittymän kuin tekniikankin osalta – nivoutuvat pitkälti samojen teemojen ympärille, kuin onnistuneissa verkkopalveluissa yleensäkin.
Lahjoittajat toivovat:
- Selkeitä ja johdonmukaisia käyttäjä- ja lahjoituspolkuja
- Teknistä sujuvuutta ja saavutettavuutta
- Tyylikästä ja luotettavaa käyttöliittymää
Varainhankinnassa on kuitenkin muutamia erityispiirteitä, joissa on oltava erityisen tarkkana. Lahjoittajat luovuttavat rahaa lähtökohtaisesti ilman suoraa vastinetta, olettaen, että varat käytetään hyvään tarkoitukseen. Mediassakin esiinnousseet väärinkäyttötapaukset tekevät lahjoittajista varovaisempia ja kriittisempiä.
Tyypillisiä epäluottamusta herättäviä asioita verkkopalvelussa
Epäilyttävät maksuintegraatiot ja uudelleenohjaukset
Maksuprosessi, joka vie lahjoittajan yhtäkkiä ulkopuoliselle, visuaalisesti poikkeavalle sivulle ilman selitystä, saattaa herättää epäluottamusta.
Epäselvä tai vaillinainen kuvaus varojen käytöstä
Lahjoittajan tulee ymmärtää, mihin rahat käytetään tai mitä niillä tuetaan.
Monimutkainen lahjoituspolku
Useat ja huonosti indikoidut vaiheet, epäselvät lomakkeet, piilossa olevat painikkeet ja toiminnalliset bugit karkottavat lahjoittajia.
Läpinäkyvyyden puute lahjoittamisen aidoista vaikutuksista
Lahjoittaja haluaa lukea konkreettisia kokemuksia siitä, miten lahjoitus on auttanut avun saajaa. Jos vaikutuksista ei kerrota, lahjoittajan motivaatio toistuville lahjoituksille laskee.
Heikko saavutettavuus ja mobiiliystävällisyys
Varainhankinnan kohdalla mobiiliystävällisyys ja hyvä käyttökokemus korostuu, sillä lahjoituspolut ovat usein monipuolisempia kuin ”perus verkkokauppaostoskorit”.
Sisällön merkitys korostuu
Varainhankintaan keskittyvän verkkopalvelun onnistumiseen vaikuttaa myös se, miten sen sisältö ja navigaatio on rakennettu. Lahjoittajan tulee löytää helposti eri tavat osallistua toimintaan ja saada riittävästi tietoa päätöksensä tueksi.
Me sanomme usein – tarkoituksella karrikoiden – että hyvälläkään verkkopalvelulla ei tee mitään, jos sisältö ei ole kunnossa. Varainhankinnan verkkopalveluissa tämä korostuu, sillä sisältöä on paljon ja lahjoitusmuotoja on usein monia:
- Kertalahjoitukset
- Kuukausilahjoitukset
- Lahjakaupat ja aineettomat lahjat
- Eri kohteisiin tai maihin ohjatut lahjoitukset
- Lahjoittaminen yksityishenkilönä tai yrityksenä
- …ja niin edelleen.
Varainhankintaan keskittyvän verkkopalvelun onnistuminen on myös kiinni siitä, miten sen sisältö ja navigaatio on rakennettu.
Case: Fida
Fidan verkkopalvelussa lahjoittaminen on tehty helpoksi jo päävalikosta lähtien. Sivuston rakenne ohjaa käyttäjää suoraan eri lahjoitusvaihtoehtoihin, ja sisältö on ryhmitelty selkeästi eri tarpeiden ympärille.
Näin käyttäjä löytää nopeasti itselleen sopivimman tavan lahjoittaa.
Taustajärjestelmät mahdollistavat onnistumisen
Varainhankinnan verkkopalvelun tulisi rakentua tutun ja toimivaksi todetun teknisen kokonaisuuden ympärille:
- Sisällönhallintajärjestelmä: esim. WordPress
- Tuote- ja maksulogiikat: esim. WooCommerce (esim. aineettomien lahjojen kauppa)
- Asiakkuudenhallinta: CRM-järjestelmä (esim. Salesforce)
- Maksurajapinnat: Monipuoliset maksutavat, erityisesti MobilePay ja verkkopankkimaksut
- Laajat lomaketoiminnot: Helpot, selkeät ja monipuoliset lahjoituslomakkeet
Kun nämä osat pelaavat yhteen, lahjoituspolku pysyy nopeana, turvallisena ja luotettavana. Erityishuomiota kannattaa kiinnittää siihen, miten tieto siirtyy järjestelmästä toiseen ja missä mitäkin dataa halutaan prosessien helpottamiseksi hallita.
Me konsultoimme ja neuvomme usein jo projektin alkuvaiheessa, mitä taustajärjestelmiä kannattaa harkita ja miten. Oikein suunniteltu arkkitehtuuri säästää resursseja, tehostaa varainhankintaa ja mahdollistaa sen skaalautumisen tulevaisuudessa.
Erityishuomiota kannattaa kiinnittää siihen, miten tieto siirtyy järjestelmästä toiseen ja missä mitäkin dataa halutaan prosessien helpottamiseksi hallita.
CRM on kaiken keskiössä
Monen säätiön ja yhdistyksen varainhankinta kärsii sirpaleisista järjestelmistä. Lahjoituksia, laskutusta ja asiakastietoja hallitaan erillisissä järjestelmissä, mikä lisää virheitä ja manuaalityötä.
Ratkaisuna on usein CRM. Kun toiminnot rakentuvat alustan omien ominaisuuksien varaan, prosessit pysyvät luotettavina ja kustannustehokkaina.
Vaihtoehtoisesti lahjoitusten hallinta voidaan rakentaa myös WordPressiin. Koska WordPress on ensisijaisesti sisällönhallintajärjestelmä, puuttuvat siitä CRM:n toiminnot, mikä kasvattaa kustannuksia ja monimutkaistaa ylläpitoa.
Kun CRM toimii kaiken keskiössä, jää enemmän aikaa sille, mikä on tärkeintä: itse varainhankinnan kehittämiselle.
Kun CRM toimii kaiken keskiössä, jää enemmän aikaa sille, mikä on tärkeintä: itse varainhankinnan kehittämiselle.
Case: Plan
Plan.fi-verkkopalvelu on erinomainen esimerkki hyvin rakennetusta varainhankinnan verkkopalvelusta. Taustalla toimii WordPress-sisällönhallintajärjestelmä, WooCommerce-lisäosa aineettomien lahjojen kauppaan, saumaton integraatio CRM-järjestelmään sekä monipuoliset maksurajapinnat – mukaan lukien MobilePay, joka on kasvattanut suosiotaan erityisesti kuukausilahjoituksissa.
MobilePay ja kk-lahjoitukset ovat moderni ratkaisu
MobilePay on suosittu maksutapa Suomessa ja Tanskassa. Vuodesta 2022 lähtien MobilePay ja norjalainen Vipps ovat muodostaneet yhteisen Vipps MobilePay -brändin, ja siitä on kasvanut yksi Pohjoismaiden suurimmista mobiilimaksupalveluista.
Uusin innovaatio MobilePayssa on toistuvat kuukausilahjoitukset. Tällä ratkaisulla kuukausilahjoitusten teko ei vaadi monimutkaisia lomakkeita tai tietojen syöttämistä, vaan hoituu ketterästi.
MobilePayn merkittäviä etuja järjestölle
- Ei käyttöönottoon liittyviä lisäkuluja: ei kuukausimaksuja eikä aloitusmaksuja – maksut kohdistuvat suoraan tapahtumiin
- Reaaliaikainen raportointi: lahjoitustiedot löytyvät välittömästi MobilePayn kauppiasportaalista – nimi- ja puhelintiedot, raportit, analytiikka
- Nuorten tavoittaminen: yli 80 % 18–40‑vuotiaista käyttää MobilePayta, mikä madaltaa heidän kynnystään ryhtyä kuukausilahjoittajaksi
Case: Kirkon Ulkomaanapu
Pitkäaikainen asiakkaamme KUA auttaa MobilePay-lahjoituksilla köyhimpiä perheitä ulos köyhyyden kierteestä sekä erilaisten katastrofien uhreja saamaan esimerkiksi ruokaa, puhdasta vettä ja suojaa.
Jatkokehitys perustuu analytiikkaan
Lahjoittajien käyttäytyminen verkkopalvelussa kertoo paljon siitä, mitkä kohdat toimivat ja missä on pullonkauloja.
On tärkeää tunnistaa muun muassa:
- Missä kohtaa lahjoituspolku katkeaa?
- Mitkä sisällöt konvertoivat parhaiten lahjoittajiksi?
- Kuinka moni lahjoittaja päättää palata tai ryhtyy kuukausilahjoittajaksi?
Ilman analytiikasta saatavaa dataa vastaukset jäävät arvailuiksi. Analytiikasta (esim. Google Analytics 4, lämpökarttatyökalut ja A/B-testaus) voidaan nähdä, missä käyttäjä keskeyttää selailun, mitä painikkeita klikataan ja millaiset viestit konvertoivat.
Case: World Vision
Seurasimme asiakkaan lahjoituspolkua analytiikan avulla ja havaitsimme, että yli 30 % käyttäjistä keskeytti maksuvaiheessa. Kun maksutapojen esitystapaa selkeytettiin ja lisättiin MobilePay näkyvämmin esille, konversio nousi 15 %.
Varainhankinnan verkkopalvelu ei ole koskaan ”valmis”
Varainhankintaan keskittyvä verkkopalvelu elää ja kehittyy lahjoittajien käyttäytymisen, teknologian ja kilpailun mukana. Kun käyttöliittymä, sisältö ja tekniikka pelaavat yhteen, lahjoitukset kasvavat ja lahjoittajien luottamus vahvistuu.
Autamme mielellämme digitaalisen varainhankinnan kehittämisessä. Jutellaanko?
Kirjoitettu
Lukuaika
6 min
Kategoria
- Ohjelmistokehitys
- Ostajan opas
Ostajan opas: Miten valita paras verkkokauppa-alusta?
Kirjoittaja
Isto Karttunen
Markkinoilla on tarjolla useita eri alustoja, jotka mahdollistavat verkkokaupan perustamisen eri organisaatioille. Sopiva alustavaihtoehto riippuu muun muassa yrityksen ja myytävän tuotevalikoiman koosta, kustomointitarpeista sekä budjetista. Kustomointitarpeet puolestaan määrittyvät asiakkaan liiketoiminnallisten sekä käyttäjien tarpeiden perusteella. Tässä ostajan oppaan artikkelissa listaamme muutaman suositun vaihtoehdon verkkokauppa-alustaksi.
WooCommerce voidaan räätälöidä suoraan asiakkaan tarpeisiin
WooCommerce on WordPressin kehittämä suosittu verkkokauppa-alusta. Mikäli verkkokaupan perustajalla on jo kokemusta WordPressistä tai yrityksen nykyiset verkkosivut toimivat WordPressin päällä, on WooCommerce luonteva valinta.
Sekä sivuston että verkkokaupan pyörittäminen onnistuu tällöin samoilla tunnuksilla, ja järjestelmän käyttö on intuitiivista – kun oletuksena on, että nykyinen WordPress-sivusto on teknisesti fiksusti rakennettu.
Mikäli sivustolle valitaan halpa ja kehno valmisteema, eikä toimivan sivuston kehitykseen panosteta, voi luvassa olla kivinen tie. Tällöin verkkokaupan muokattavuus, toimintavarmuus, tietoturva ja käyttökokemus voivat jäädä heikolle tasolle.
WooCommerce taipuu asiakkaan tarpeisiin ilman, että tarpeiden tulee taipua alustan mahdollisuuksiin.
WooCommerce on valintamme
Me teemme kaikki verkkokauppaprojektimme WooCommercella sen räätälöitävyyden ja kustannustehokkuuden vuoksi.
Milloin valita WooCommerce?
WooCommercen etuna on sen räätälöitävyys.
WooCommerce mahdollistaa verkkokaupan ulkoasun (kaiken sen, mitä käyttäjät näkevät) täydellisen kustomoinnin. Lisäksi tuotesuodatuksen ja toiminnallisuuksien, kuten toimitustapojen tai toivelistan kustomointi onnistuu. Myös räätälöidyt raportointi- ja tilaustenhallintatyökalut tulevat usein tarpeeseen.
WooCommerce siis tarjoaa oivia ”taustatyökaluja”. Käyttöliittymä ja toiminnallisuudet toteutetaan puolestaan aina räätälöidysti.
WooCommerce on erinomainen valinta verkkokauppa-alustaksi silloin, kun on tarkoitus täyttää asiakkaan ja verkkokaupan käyttäjien toiveet mahdollisimman laadukkaasti. Se taipuu asiakkaan tarpeisiin ilman, että tarpeiden tulee taipua alustan mahdollisuuksiin.
Tästä syystä lähestymme verkkokauppahankkeitamme aina palvelumuotoilun ja määrittelyn kautta: ensin selvitetään mitä ja miksi. Vasta sitten miten – tällöin WooCommerce on aina vahvoilla yllä listattujen ominaisuuksiensa ansiosta.
Ps. Kiinnostaako palvelumuotoilun prosessimme? Lue Ostajan oppaan artikkelimme digitaalisesta palvelumuotoilusta.
WooCommerce mahdollistaa laajat integraatiot
Alustan voi integroida laajasti esimerkiksi PIM- tai ERP-järjestelmään. Toteutimme kyseisen ratkaisun yhdessä S-renkaan kanssa. Mediatradea varten räätälöity verkkokauppa mahdollisti puolestaan nopean tuotesuodatuksen sekä räätälöidyt tarjoustyökalut.
WooCommerce sopii kaiken kokoisille yrityksille ja verkkokaupoille, mutta alustan kustomointimahdollisuuksista eniten iloa saanevat etenkin keskisuuret ja suuret yritykset.
WooCommercen käyttöönotto voi onnistua ilman ulkoista tukea, mutta erityisesti integraatioiden mahdollistamiseksi kannattaa pyytää asiantuntija-apua meiltä.
WooCommerce-verkkokauppahankkeeseen yleisimmin kuuluvat työvaiheet:
- Palvelumuotoilu ja määrittely
- Käyttöliittymäprototyyppi
- Käyttöliittymän visuaalinen ilme
- Tekninen toteutus
- Testaus ja julkaisu
- Ylläpito ja jatkokehitys
WooCommercen hinta
WooCommercen alustan voi ladata ilmaiseksi, mutta se täytyy perustaa joko omalle palvelimelle, pilveen tai webhotelliin. Alustan lisäosat ovat usein maksullisia.
WooCommercen tarkalle hinnalle on siis vaikea antaa arviota, sillä siihen vaikuttavat tämä valittu hosting-ratkaisu, tarvittavien lisäosien määrä sekä mahdollinen ulkopuolelta hankittu tuki.
WooCommercen etu on ehdottomasti se, että käyttäjä maksaa vain oikeasti käyttöön tulevista ominaisuuksista. Me emme automaattisesti hyödynnä asiakkaalle maksullisia lisäosia, vaan lisäosat valitaan harkiten. Suuri osa toiminnoista siis toteutetaan räätälöidysti.
Hinta WooCommerce-verkkokauppahankkeilla liikkuu kuitenkin tyypillisesti 40 000 euron paremmalla (tai pahemmalla) puolella. Toteuttamissamme projekteissa haarukan yläreuna on usein noin 100 000 euron tienoilla. Hankkeet vaativat usein monia kymmeniä päiviä asiantuntijatyötä – siitäkin huolimatta, että kyseessä on ”valmis verkkokauppa-alusta”.
WooCommerce on erittäin laadukas, räätälöitävä alusta, eikä suinkaan se paras mahdollinen ”valmiskauppa”.
Shopifyllä verkkokauppa kuukausimaksulla
Kanadalainen Shopify on kasvanut yhdeksi maailman suurimmista verkkokauppa-alustoista. Shopifyn suurimpana etuna on se, että palvelun avulla voi perustaa verkkokaupan ilman merkittävää teknistä osaamista.
Shopifyn ominaisuudet
Shopifyn kautta verkkokaupan voi perustaa valmiilla muotilla, minkä vuoksi se on WooCommercen ”vastakohta”. Shopifyn käyttöönotto on helppoa, mutta verkkokaupan muokkaaminen erityistarpeita vastaavaksi on haastavaa. Esimerkiksi Shopifyn yhdistäminen organisaation käyttämään PIM- tai ERP-järjestelmään voi olla mahdotonta.
Vaikka Shopifyn räätälöintimahdollisuudet ovat rajalliset, voi palvelun kautta perustaa monenlaisia verkkokauppoja. Verkkokaupan ulkoasua voi myös varsin vapaasti muokata, mikä voi riittää erityisesti pienemmille yrityksille.
Shopifyn hinta
Shopifyn edullisin tilaus maksaa 32 euroa kuukaudessa. Tarjolla ovat myös suuremmille, lisäominaisuuksia kaipaaville yrityksille tarkoitetut 92 ja 384 euron kuukausihinnat. Aidosti monipuolisille verkkokaupoille kuukausimaksu nousee jo yli 2 000 euroon kuukaudessa. Huomattavaa on, että kaikissa lisenssivaihtoehdoissa Shopify myös ottaa komission myynneistä.
Shopify on kertakustannuksiltaan halpa mutta jatkuvilta kokonaiskustannuksiltaan usein arvokas. Emme suosittele alustaa asiakkaillemme, joilla on laajat ja räätälöintiä vaativat verkkokauppatarpeet.
MyCashflow on suoraviivainen ja kotimainen verkkokauppa-alusta
Kotimainen MyCashflow on kuukausimaksullinen verkkokauppa-alusta. Shopifyn tavoin MyCashflow mahdollistaa verkkokaupan perustamisen valmiin pakettiratkaisun avulla. Näin verkkokaupan voi perustaa myös ilman laajaa teknistä osaamista.
MyCashFlown ominaisuudet
Vaikka tarjolla on valmiita muotteja, tukee MyCashflow myös kustomointia. Näin esimerkiksi verkkokaupan ulkoasu on laajasti muokattavissa tarpeen vaatiessa. Toiminnallisuudet puolestaan taipuvat räätälöityihin tarpeisiin melko heikosti. Tai no: eivät käytännössä lainkaan.
MyCashFlown hinta
MyCashflown edullisin versio maksaa 49 euroa kuukaudessa. Sen puitteissa voi perustaa verkkokaupan, jossa on korkeintaan 200 tuotetta ja joka vaatii korkeintaan 500 Mt levytilaa. 49 eurolla ei siis pitkälle pötkitä tuotetietojen tai kävijämäärien suhteen.
107,50 euroa kuukaudessa maksava vaihtoehto nostaa tuotevalikoiman suuruuden 2 000 tuotteeseen ja levytilan määrän viiteen gigatavuun. Tarjolla on myös 165,80 euroa kuukaudessa maksava pro-tilaus, joka tarjoaa useampia lisäominaisuuksia.
Kotimaisuutensa ansiosta MyCashflow on palvelu, jota mielellään suosittelemme asiakkaillemme, joiden tarpeet ja budjetti mahdollistavat vain yksinkertaisen valmiskaupan hyödyntämisen.
Olemme apuna verkkokauppojen perustamisessa
Tässä kirjoituksessa on kuvattu vain kolme verkkokauppa-alustaa, vaikka niitä on toki muitakin.
Pähkinänkuoressa: kevyet ja pienet kaupat voidaan toteuttaa MyCashflow:lla tai Shopifyllä. Keskisuuret ja suuret räätälöidyt toteutukset kannattaa toteuttaa WooCommercella, kunnes päästään satojen tuhansien eurojen kokoluokkaan. Tällöin pelikentälle astelee WooCommercen kilpailijaksi Magento.
Me toteutamme verkkokauppaprojektit pääsääntöisesti WooCommercella. Näin voimme tarjota asiakkaillemme täysin heidän tarpeisiinsa vastaavan verkkokauppakokonaisuuden sekä tuen integroinneissa. Tämä on erityisen tärkeää silloin, kun uusi verkkokauppa tulee voida yhdistää saumattomasti organisaation nykyisiin järjestelmiin.
Verkkokaupan perustamisen hinta riippuu suunnitellun projektin laajuudesta. Yleiset projektiemme hinta-tiedot löydät täältä. Tarkemman hinta-arvion laskemisen kanssa päästään parhaiten vauhtiin, kun otat yhteyttä.
Kirjoitettu
Lukuaika
5 min
Kategoria
- Näkemykset
IT-alan hintojen polkeminen – markkinahinta vai kallis säästö?
Kirjoittaja
Aapo Mäki
Kirjoitin viime viikolla LinkedIniin postauksen, joka sai aikaan kiinnostavaa keskustelua ja jopa haastattelupyynnön mediakentältä. Postaukseni käsitteli sitä, että me IT-alan toimittajat olemme hölmöjä, kun myymme osaamistamme liian halvalla. Asiakas puolestaan on fiksu ostaessaan laatuosaamista halvalla – heitä ei siis käy syyttäminen. Tämä blogipostaus tarkastelee aihealuetta ja ilmiötä laajemmin.
Tiivistelmä tämän artikkelin inspiraationa toimineesta kilpailutuksesta
Erään julkisen kilpailutuksen voitti yksi kilpailijamme laskujeni mukaan max. 50 €:n tuntihinnalla.
Kilpailutuksen vertailuhinta koostui kolmen luvun summasta: kuukausittaisen ylläpidon kustannuksesta (48 kuukautta), haltuunoton kustannuksesta (kertakustannus) ja 400 henkilötyöpäivän työkustannuksista (tuntihinta x 7,5 x 400).
Me yritimme voittaa casen kotiin halvalla hinnalla (tässä kohtaa myönnettäköön, että emme lopulta osallistuneetkaan, kun unohdin painaa ”lähetä”). Vertailuhintamme oli kuitenkin n. 299 000 €. Keskimääräinen tuntihintamme yo. laskukaavassa oli normaalin 110 €:n sijaan 82,5 €.
Voittajan vertailuhinta oli n. 183 000 €. Laskin kilpailutuksen hinta-excelillä, että tällöin tuntihinta on 50 € paikkeilla. Se on vähän se.
Mitä on hintojen polkeminen ja miksi sitä tapahtuu?
IT-alan hinnoittelu on ollut viime aikoina paljon puheissa. Erityisesti hintojen polkeminen on ilmiö, joka houkuttelee nopeisiin säästöihin, mutta voi pitkällä aikavälillä tulla kalliiksi.
Hintojen polkemisella tarkoitetaan tilannetta, jossa palveluita myydään alle kestävän kustannustason vain tarjouskilpailun voittamiseksi. Se näyttää lyhyellä aikavälillä houkuttelevalta tavalta saada asiakkuuksia (etenkin sellaisia, joissa on jatkokehityspotentiaalia), mutta taustalla syynä on usein kova kilpailu ja asiakkaiden taipumus tehdä ostopäätös lähes pelkän hinnan perusteella.
”Miten tämän saisi tehtyä mahdollisimman nopeasti?”
Kun pitkän yhteistyösopimuksen tuntihinta on liian alhainen, joku kärsii siitä.
On tietysti mahdollista, että postauksessa viittaamani 50 € tuntihintaan tarjouskilpailun voittanut toimittaja palvelee asiakasta nöyrästi, laadukkaasti, nopeasti ja muutenkin hyvin koko sopimuskauden ajan. Vaikka haluaisin uskoa hyvyyteen, rohkenen epäillä, että sen sijaan tapahtuu joku tai jotkin seuraavista:
- Asiakasta palvellaan silloin, kun se sopii parhaiten toimittajalle. Monet muut (paremmin maksavat) asiat ja asiakkuudet menevät edelle
- Työt teetetään mahdollisimman halvoilla asiantuntijoilla kuten harjoittelijoilla
- Työt tehdään merkittävästi hitaammin. Normaalisti tunnin työtehtävään meneekin laskutusraporttien mukaan esimerkiksi kaksi
- Ei tehdä mitään.
Se on varmaa, että toimittaja tulee kerta kerrasta esittämään itselleen kysymyksen ”miten tämän saisi tehtyä mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti?”. Miksi? Siksi, että jok’ikinen 50 €:n tuntihinnalla tehty työtunti tuottaa tappiota toimittajan osakkeenomistajille.
Onko se asiakkaankaan näkökulmasta hyvä asia?
Myös Tivi kirjoitti aiheesta
Tivi haastatteli minua ja kirjoitti aiheesta jutun.
Hinta vs. laatu. Mikä ratkaisee?
Julkisissa hankinnoissa tarjouksia arvioidaan tyypillisesti hinnan ja laadun näkökulmista. Mikä vaihtelee, ovat näiden painoarvot. Laatupisteissä arvioidaan muun muassa referenssejä, myytyjen asiantuntijoiden osaamista sekä suunniteltua toteutustapaa ja projektinhallintaa. Jos asiakas haluaa valita vain edullisimman, kannattaa hinnan painoarvo nostaa pilviin.
Esimerkkikilpailutuksessa hinnan painoarvo oli 70 % ja laadun 30 %. Ja nyt se jippo: voittaja sai parhaat pisteet hinnassa mutta heikoimmat laadussa.
Useimmissa julkishallinnon kilpailutuksissa hinnan ja laadun painotukset ovat selvästi fiksummat. Tyypillisesti hinnalla on merkitystä max. 40 %:n verran ja loput pisteet koostuvat laadusta. Normaalisti kilpailutuksissa halvin ei siis automaattisesti pärjää, vaan 2. tai 3. halvin, joka onnistuu myös laadussa.
Eli vinkkini asiakkaille: Saatte sekä 1) kilpailukykyisiä tarjouksia että 2) laadukasta ja motivoitunutta palvelua, kun ette korosta hinnan painoarvoa liikaa. Taloudellisen tilanteen luoma budjettien kiristys on ymmärrettävää, mutta tämän tason hankinnoissa halvimman valitseminen johtaa usein pitkällä aikavälillä haasteisiin – ja lopulta myös lisäkustannuksiin.
Lopulta asiakas saattaa joutua ostamaan saman työn uudelleen, paikkaamaan puutteita tai investoimaan korjauksiin. Tämä saattaa maksaa enemmän kuin alkuperäinen “säästö”.
Lyhyen ja pitkän aikavälin vaikutukset
Lyhyellä aikavälillä suuri hinnan painoarvo voi tuoda asiakkaalle edullisen tarjouksen ja nopeita säästöjä. Samalla se kuitenkin lisää riskiä, että laatu, asiakastuki ja palvelun jatkuvuus kärsivät, koska tarjoajalla ei ole varaa panostaa niihin riittävästi.
Pitkällä aikavälillä tällainen malli voi johtaa palveluntarjoajan resurssien hiipumiseen, henkilöstön vaihtuvuuden kasvuun ja työn laadun heikkenemiseen. Lopulta asiakas saattaa joutua ostamaan saman työn uudelleen, paikkaamaan puutteita tai investoimaan korjauksiin. Tämä saattaa maksaa enemmän kuin alkuperäinen “säästö”.
Pyrimme kestävään hinnoitteluun
Meidän hinnoittelumme perustuu kokeneisiin asiantuntijoihin sekä huolelliseen määrittelyyn, suunnitteluun ja tekniseen toimintavarmuuteen. Näillä minimoimme virheet ja lopputulos vastaa täsmälleen asiakkaan tarpeita.
Panostamme testaukseen ja tietoturvaan, jotta ratkaisu kestää aikaa. Asiakkaalla on sekä projektissa että projektin jälkeen Huolenpitoon siirtyessä aina nimetty yhteyshenkilö, selkeät vasteajat sekä proaktiivinen kumppani, joka tuo kehitysideoita.
Seuraamme alan kehitystä ja kouluttaudumme jatkuvasti myös tekoälyä hyödyntäen, jotta voimme tarjota parasta mahdollista arvoa asiakkaallemme. Ja onhan asiakas kertonut jopa rentoutuvansa meidän kanssa palaveeratessa.
Markkinahinta on markkinahinta
Syyttömiä emme ole mekään. Myös me poljemme hintoja välillä erinäköisistä syistä.
Teemme juuri par’aikaa pariakin julkishallinnon verkkosivu-uudistusta siten, että niiden toteutunut tuntihinta tulee olemaan n. 70 € normaalin 110 €:n sijaan. 70 €:n ja 50 €:n ero on kuitenkin tärkeä: 70 €:lla emme tee tappiota. Se tarkoittaa sitä, että 70 €:n tuntihinnalla pystymme kattamaan työn tuotantokustannukset, eli esim. palkat, vuokrat ja laitteet.
Jos olisimme taannoin tarjonneet nuo hankkeet ”oikealla tuntihinnalla”, emme olisi päässeet tekemään kumpaakaan. Olisimme siis hävinneet – hinnalla.
Eteenpäin
Olemme aina puhuneet avoimesti alan aiheista ja meidän omista hinnoittelu- ja projektimalleista. Aihe tuntuu siis oleelliselta säilöä brändimme blogiin.
Hintakilpailu tulee olemaan osa IT-alaa jatkossakin, mutta kestävän liiketoiminnan rakentaminen – sekä meidän että asiakasyritysten – vaatii muutakin kuin hankinnan halvan hintalapun.
Eli kollegat: ei myydä osaamistamme liian halvalla!
Kirjoitettu
Lukuaika
4 min
Kategoria
- Huolenpito
Digipalvelulaki tiukentuu: Miten verkkopalvelun saavutettavuudesta pidetään huolta vuonna 2025?
Kirjoittaja
Arto Hautanen
Toteutamme asiakkaidemme verkkopalveluille kattavia saavutettavuusanalyysejä. Näiden analyysien ajankohtaisuus korostuu nyt entisestään, kun kansallinen digipalvelulaki tuo 28.6.2025 alkaen piiriinsä yhä useampia kuluttajille suunnattuja verkkopalveluita. Mitä kaikkea saavutettavuusanalyysimme sisältää ja kenelle se sopii?
Mitä on saavutettavuus?
Verkkopalveluiden saavutettavuus on yhä tärkeämpi osa digitaalista asiakaskokemusta. Siihen liittyy myös lakisääteisiä velvoitteita.
Saavutettavuus tarkoittaa sitä, että verkkopalvelu on käytettävä mahdollisimman monelle ihmiselle; myös niille, joilla on jokin toimintarajoite, kuten näkö- tai liikuntarajoite, kognitiivinen tai oppimiseen liittyvä haaste tai tilapäinen haitta.
Saavutettavuutta tarkastellaan WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) -ohjeistoon pohjaten. WCAG:n vaatimusten noudattaminen parantaa käyttökokemusta aivan kaikille käyttäjille. Siksi suosittelemme saavutettavuusvaatimusten noudattamista kaikille verkkopalveluille. Emmekä ainoastaan niille palveluille tai organisaatioille, joita lain kirjain velvoittaa.
Saavutettavuuden tarkastelu ja kehittäminen koskee kaikkia verkkopalveluita, vaikka lain muutokset eivät koskekaan.
Mitä digipalvelulain muutos tarkoittaa?
Lyhyesti: EU:n esteettömyysdirektiiviin perustuva kansallinen lainsäädäntö, digipalvelulaki (306/2019), astuu voimaan 28.6.2025 alkaen. Lain vaatimusten soveltaminen koskee muun muassa kuluttajille suunnattuja verkkopalveluita, mikroyritykset poislukien. Nämä kuluttajille suunnatut verkkopalvelut ovat:
- verkkokaupat
- sähkökirjat
- osa henkilöliikenteen ja pankkien palveluista
- audiovisuaaliseen sisältöön pääsyn tarjoavat palvelut ja viestintäpalvelut.
Verkkopalvelun saavutettavuuden varmistaminen on jatkuvaa tekemistä, yhtälailla kuin esimerkiksi hakukoneoptimointi tai sivuston sisältöjen päivittäminen.
Helpoin tapa huolehtia sivuston saavutettavuudesta on teettää säännöllisesti analyysi sivuston saavutettavuudesta ja toteuttaa analyysin tuloksena määritellyt toimenpiteet.
”Saavutettavuus hyödyttää meitä kaikkia. Se tutkitusti parantaa kaikkien käyttökokemusta ja lisää hakukonelöydettävyyttä. Tärkeimpänä, se edistää digitaalista esteettömyyttä niille, jotka sitä tarvitsevat päivittäisessä elämässään.”
– Emilia Pulkkinen, Digital Designer, Into-Digital
Saavutettavuusanalyysi
Saavutettavuuden tarkastelu on siis jälleen ajankohtaista ja erityisesti verkkokauppojen tuoteomistajien on syytä lisätä saavutettavuusanalyysin hankkiminen työlistalleen.
Mitä saavutettavuusanalyysimme sisältää?
Toteutamme analyysissämme seuraavat vaiheet:
Automatisoitu graafinen testaus
Automatisoiduilla saavutettavuustyökaluilla tarkastetaan muun muassa:
- puuttuvat kuvien vaihtoehtoistekstit
- kontrastiongelmat
- epälooginen otsikkohierarkia
- puutteelliset linkkitekstit
- lomakekenttien nimiöinnit.
Tässä vaiheessa tarkoituksena on nimenomaan löytää yleisimmät saavutettavuuden puutteet nopeasti ja kattavasti.
Näppäimistötesti
Osa käyttäjistä käyttää verkkopalvelua ainoastaan näppäimillä, ilman hiirtä.
Testissä käydään läpi muun muassa:
- näppäimistön avulla navigointi
- eri lomakkeiden ja toimintojen käyttö
- näppäinkohdistuksen loogisuus ja toimivuus.
Ruudunlukijan käyttö
Etenkin näkövammoista kärsivät käyttäjät käyttävät sivustoa ääneen luettuna.
Analyysissä ruudunlukijaohjelmistolla testataan muun muassa:
- sisältöjen ja otsikoiden lukemisen järjestys
- painikkeiden ja lomakkeiden ymmärrettävyys
- ARIA-roolien ja HTML-semanttiikan toimivuus.
Värisokeustesti
Tässä analyysin vaiheessa testataan sivuston toimivuus ilman värejä – välittyykö informaatio ilman värejä ja riittävätkö kontrastit?
HTML-koodin validointi
Sivuston tekninen rakenne tarkastetaan HTML-validointityökaluilla. Tällöin tunnistetaan esimerkiksi:
- virheellinen tai puutteellinen rakenne
- ristiriitaiset attribuutit
- epäyhteensopiva tai vanhentunut merkintätapa.
Sivusto ilman kuvia
Esimerkiksi teknisistä ongelmista tai huonosta verkkoyhteydestä johtuen sivuston kuvat eivät välttämättä lataudu. Tämä analyysin vaihe testaa:
- Onko sisältö ymmärrettävää ilman kuvia?
- Ovatko alt-tekstit informatiivisia?
- Välittyykö sisältö teksteillä?
Raportti ja toimenpiteet
Raportti tarjoaa nykyhetken kokonaiskuvan saavutettavuudesta verkkopalvelussa sekä listan huomioista ja korjattavista asioista. Annamme myös työmääräarviot ja ratkaisukuvaukset havaittujen ongelmien korjaamiseksi sekä saavutettavuusselosteen luomiseksi.
On huomioitavaa, että saavutettavuus on jatkuvaa tekemistä. Lähes aina nousee esiin yksittäisiä havaintoja, jotka huomataan vasta myöhemmin käytön tai testauksen yhteydessä. Siksi saavutettavuuden kehittämiseen on hyvä suhtautua pitkäjänteisesti.
Saavutettavuusseloste
Saavutettavuusseloste kuvaa sitä, miten hyvin verkkosivusto täyttää saavutettavuusvaatimukset. Seloste laaditaan yhdessä asiakkaan kanssa ja sille sovitaan selkeä rakenne. Toteutamme saavutettavuusselosteen verkkopalveluun sivuna, jota asiakas voi itse päivittää ja ylläpitää.
Seloste pitää sisällään muun muassa seuraavat asiat:
- Saavutettavuuden tila: Täyttyykö vaatimukset kokonaan, osittain vai ei. Perustuu itsearvioon ja ulkoiseen tarkastukseen.
- Ei-saavutettavat sisällöt: Listaus puutteista, syyt ja korjaussuunnitelmat.
- Vaihtoehtoiset asiointitavat: Muut tavat käyttää palvelua, jos saavutettavuus ei toimi.
- Palaute ja yhteystiedot: Palautekanavat ja ohjeet saavutettavan sisällön pyytämiseen.
- Täytäntöönpanomenettely: Ohjeet, jos palaute ei tuota tulosta. Valvova viranomainen Etelä-Suomen AVI.
- Laatimispäivä ja arviointitapa: Päivämäärä ja arvioinnin tekijä (sisäinen/ulkoinen)
”Saavutettavuus ei ole pelkkää visuaalista selkeyttä. Tekninen toteutus vaikuttaa siihen, pääseekö käyttäjä käsiksi sisältöön myös apuvälineillä, kuten ruudunlukijalla. Ilman perusteellista koodipohjan testausta saavutettavuus jää helposti näennäiseksi.”
– Leevi Hyvärinen, Head Developer, Into-Digital
Mitä analyysi maksaa?
Saavutettavuusanalyysin hinta määräytyy palvelunne laajuuden mukaan:
- Suppea: 800 € + alv 25,5%
- Laaja: 1600 € + alv 25,5%
Huolenpitomme auttaa tekemään verkkopalvelustanne saavutettavan – ota yhteyttä!
Digipalvelulaki tiukentuu: Miten verkkopalvelun saavutettavuudesta pidetään huolta vuonna 2025?
Kirjoitettu
Lukuaika
3 min
Kategoria
- Design
EU ja UX Dark Patterns – manipuloivat suunnitteluratkaisut sääntelyn kohteena
Kirjoittaja
Ella Killinen
”UX Dark Pattern” tarkoittaa vapaasti suomennettuna digitaalisen palvelun käyttöliittymän manipuloivaa suunnitteluratkaisua. Kuten saavutettavuus ja tietoturva, myös nämä suunnitteluratkaisut ovat nousseet EU:n sääntelyn kohteeksi. Vaikka yhtenäinen oikeudellinen määritelmä vielä puuttuu, tarttuvat useat aloitteet siihen, miten verkkosivustojen ja sovellusten käyttöliittymät ohjailevat käyttäjää epäeettisellä tavalla. Tavoitteena on turvata verkkopalvelun käyttäjän autonomian tunnetta.
Mitä ovat ”Dark Patternsit” ja miksi niihin puututaan?
Vaikka käyttäjäkokemuksen (UX, User Experience) tutkimuksella ei ole selkeää yhtenäistä teoreettista viitekehystä, perustuu sen yleinen ymmärrys pitkälti ihmisen psykologisiin perustarpeisiin: autonomiaan, yhteenkuuluvuuden tunteeseen ja pystyvyyden kokemukseen.
Sääntely, joka kohdistuu manipuloiviin suunnitteluratkaisuihin – niin sanottuihin dark patternseihin – liittyy erityisesti autonomian tarpeen suojelemiseen. Dark patternsit ovat suunnittelun keinoja, joiden tarkoituksena on ohjata, painostaa tai harhauttaa käyttäjää tekemään päätöksiä, jotka hyödyttävät palveluntarjoajaa – usein käyttäjän oman edun kustannuksella.
Näihin asioihin EU:n sääntely pyrkii puuttumaan
EU:n manipuloiviin suunnitteluratkaisuihin keskittyvä sääntely pyrkii tekemään digitaalisista palveluista reilumpia käyttäjille.
Euroopan parlamentin tutkimuskeskuksen alkuvuodesta 2025 julkaistussa raportissa kuitenkin peräänkuulutetaan sitä, että nykyinen sääntely kaipaa täsmennyksiä ja tarkempia oikeudellisia määritelmiä. Asia on siis enenevän huomion kohteena.
Alta löydät esimerkkejä suunnitteluratkaisuista, joita pidetään käyttäjää manipuloivina.
Ostopäätöksen kirittäminen (”Fake Urgency” and ”Fake Scarcity”)
Verkkokaupat eivät saa luoda valheellista kiireen tuntua. Esimerkiksi ilmoitus vähenevästä varastosaldosta tai kampanjan päättymisestä on sallittu vain, jos tieto on totta ja ajantasainen.
Ei painostusta, piilotusta tai harhautusta
Palveluista eroamisen tai tilauksen lopettamisen pitää olla yhtä helppoa kuin sen aloittaminen. Käyttäjää ei saa harhauttaa tai väsyttää monimutkaisilla prosesseilla.
Myös hyväksymis- ja kieltäytymisvaihtoehtojen tulisi olla tasapainoisia. Käyttöliittymä ei saa ohjata käyttäjää voimakkaasti kohti vain yhtä vaihtoehtoa, esimerkiksi tekemällä hyväksymispainikkeesta merkittävästi korostetun ja kieltäytymisestä vaikeasti havaittavan.
Automaattiset valinnat
Käyttöliittymä ei saa tehdä valintoja käyttäjän puolesta. Esimerkiksi evästeiden tai uutiskirjeiden suostumusten tulisi olla käyttäjän itsensä aktiivisesti valitsemia – ei siis esivalittuja.
Oleellisen tiedon piilotus
Maksuihin, käyttöehtoihin tai muihin olennaisiin asioihin liittyvä tieto ei saa olla piilotettuna pienellä kirjoitettuna tai vaikeasti löydettävissä. Tiedon tulee olla helposti saatavilla ja ymmärrettävää.
Piilotetut mainossisällöt
Maksettu sisältö, kuten sponsoroidut blogitekstit, tulee merkitä selkeästi mainokseksi. Käyttäjällä pitää olla mahdollisuus erottaa toimituksellinen sisältö ja mainonta helposti.
Ohjaaminen syyllistämällä (”Guilt-tripping”)
Käyttöliittymissä ei tule käyttää syyllistävää tai tunteisiin vetoavaa kieltä keinona ohjata käyttäjää haluttuun valintaan. Emotionaalinen manipulointi, kuten valintanapit tyylillä “Ei kiitos, en halua säästää rahaa” ovat kiellettyjä.
Käyttäjä haluaa tuntea, että hänellä on kontrolli palvelun käytöstä.
Käyttäjän autonomiaa tulee tukea
Käyttäjä haluaa tuntea, että hänellä on kontrolli palvelun käytöstä. Hyvä käyttäjäkokemus siis tukee autonomian tunnetta.
Autonomian tunne syntyy muun muassa selkeästä käyttöliittymästä, toimivasta navigaatiosta, helposti löydettävästä ja ymmärrettävästä sisällöstä sekä tarvittaessa ohjeistuksista ja tooltip-teksteistä.
EU:n sääntely pyrkii suojelemaan tätä kokemusta, vaikkei yhtenäistä lainsäädäntöä olekaan vielä syntynyt. Digitaaliset palvelut ovat arjessa niin keskeisiä, että niiden käytön tulee olla paitsi helppoa, myös eettisesti kestävää.
Lue lisää aiheesta
Mikäli EU:n käsittely aiheesta kiinnostaa enemmän, voit tutustua tähän Euroopan parlamentin tutkimuskeskuksen julkaisuun.
Ella Killinen
Digital Designer
Kirjoitettu
Lukuaika
3 min
Kategoria
- Ohjelmistokehitys
Kyberturvallisuus: NIS2-direktiivi astui voimaan Suomessa
Kirjoittaja
Antti Lassila
8. huhtikuuta 2025 astui Suomessa voimaan uusi kyberturvallisuuslaki, joka tuo isoja muutoksia sadoille organisaatioille. Kyseessä on EU:n NIS2-direktiivin kansallinen toimeenpano. Ja kyllä, se saattaa koskea myös sinun organisaatiotasi.
Mikä on NIS2?
NIS2 (Network and Information Security Directive 2) on Euroopan unionin kyberturvallisuusdirektiivi, jonka tavoitteena on:
- parantaa organisaatioiden valmiuksia torjua ja havaita kyberuhkia
- varmistaa yhteiskunnan kriittisten ja tärkeiden palveluiden jatkuvuus
- tuoda yhdenmukaiset turvallisuusvaatimukset koko EU:n alueelle
Käytännössä NIS2 velvoittaa laajan joukon yrityksiä ja julkisia organisaatioita tunnistamaan, hallitsemaan ja raportoimaan kyberturvallisuuteen liittyviä riskejä suunnitelmallisesti ja dokumentoidusti.
Keitä NIS2 koskee?
Uusi laki laajentaa valvonnan piiriin aiempaa enemmän toimijoita. NIS2 koskee muun muassa energia-, liikenne-, pankki-, terveys-, ja digi-infrastruktuurialan toimijoita. Tarkemmin pääset tutustumaan toimialoihin tästä Kyberturvallisuuskeskuksen taulukosta.
Mitä vaatimuksia NIS2 pitää sisällään?
Direktiivi ei puhu pelkästä palomuurista tai salasanan vaihtamisesta. Se vaatii kokonaisvaltaista otetta digiturvaan. Keskeiset vaatimukset ovat:
- Riskienhallinta – kyberriskien tunnistaminen, arviointi ja hallinta on oltava jatkuvaa ja dokumentoitua
- Häiriöihin varautuminen – palveluiden on pysyttävä toimintakykyisinä myös kyberhäiriöiden aikana
- Ilmoitusvelvollisuus – tietoturvaloukkauksista on raportoitava nopeasti Traficomille
- Vastuut selväksi – organisaatiossa on oltava nimetyt kyberturvallisuuden vastuuhenkilöt
- Toimittajaketju haltuun – myös alihankkijoiden ja teknisten kumppaneiden tietoturva on varmistettava
NIS2 siis käytännössä edellyttää, että sen piiriin lukeutuvat yhtiöt käsittelevät ja dokumentoivat tietoturva-asiansa asianmukaisesti. Ja kyllä – lakiin sisältyy myös sanktioita. Pahimmillaan kyse on jopa miljoonaluokan hallinnollisista seuraamuksista.
Miten NIS2 liittyy meihin, verkkosivustoihin ja muihin digitaalisiin palveluihin?
Jos tarjoat tai käytät digitaalisia palveluja, kuten verkkosivustoja, asiointipalveluita tai muita verkon kautta käytettäviä ratkaisuja, NIS2 voi vaikuttaa monella tasolla:
- Palvelinten ja konesalien valinta – missä ja miten verkkosivustoasi isännöidään, on tietoturvakysymys
- Käyttäjähallinta ja pääsynhallinta – kuka pääsee sisään järjestelmiin ja millä oikeuksilla
- Päivityskäytännöt ja tekninen ylläpito – haavoittuvuuksien paikkaaminen ja järjestelmien ajantasaisuus
- Dokumentointi ja valmiussuunnitelmat – mitä tapahtuu, jos sivusto kaatuu kyberhyökkäyksen vuoksi?
Me Into-Digitalilla rakennamme verkkopalveluita, jotka kestävät aikaa ja kyberuhkia. NIS2:n myötä yhä useampi asiakkaistamme kysyy: miten meidän sivuston tietoturva on järjestetty? Hyvä kysymys, ja juuri oikeaan aikaan.
NIS2 ei koske meitä suoraan. Me kuitenkin olemme lukuisten sellaisten asiakkaiden kumppani, joita sääntely koskettaa. Ja täten olemme osa toimitusketjua, jonka täytyy vastaamaan asiakkaitamme velvoittaviin vaatimuksiin ja odotuksiin laadukkaasti.
Kuinka varautua?
Seuraavassa tiivis muistilista NIS2:n huomiointiin:
- Selvitä, kuuluuko organisaatiosi NIS2:n soveltamisalaan
- Arvioi nykyinen kyberturvallisuuden taso ja dokumentaatio
- Nimeä vastuuhenkilöt ja varmista osaaminen
- Rakenna suunnitelma: riskienhallinta, varautuminen ja viestintä
- Keskustele teknisten kumppaneiden (kuten meidän) kanssa palveluiden tietoturvasta
- Ota mukaan organisaationne asiantuntijat, jotka tuntevat sekä teknologian että vaatimukset
Autamme mielellämme
Olemme kumppani, joka ei vain rakenna digitaalisia palveluja. Edistämme asiakkaidemme liiketoimintaa digitaalisten ratkaisujen välityksellä. Kyberturvallisuus on yksi osa tätä kokonaisuutta. Autamme asiakkaitamme:
- suunnittelemaan ja kehittämään NIS2-yhteensopivia verkkopalveluja
- varmistamaan sivustojen ja alustojen teknisen ja toiminnallisen turvallisuuden
- dokumentoimaan ratkaisut tavalla, joka täyttää direktiivin vaatimukset
Terkuin, Antti
Kirjoitettu
Lukuaika
6 min
Kategoria
- Ohjelmistokehitys
- Ostajan opas
Ostajan opas: verkkosivuprojektin vaiheet
Kirjoittaja
Isto Karttunen
Verkkosivuhanke on ohjelmistoprojekti, joka onnistuu vain, jos sitä varten on laadittu laadukas projektisuunnitelma, vaiheistus ja aikataulu. Me teemme verkkosivuprojekteja, joiden työmäärät vaihtelevat kymmenistä henkilötyöpäivistä satoihin henkilötyöpäiviin. Mistä vaiheista nämä onnistuvat verkkosivuprojektit koostuvat?
1. Aloitus
Projekti täytyy aloittaa, eikös? Aloitusvaihe sisältää kaiken sen, mikä tapahtuu tarjouksen hyväksynnän ja ensimmäisen varsinaisen workshopin välillä.
Seuraavassa aloitusvaiheen tyypillisiä sisältöjä sekä niiden vastuut:
- Sopimusneuvottelut (yhdessä)
- Alustavan projektisuunnitelman ja aikataulun laatiminen (me)
- Toimittajan projektiryhmän resursointi ja sisäiset aloituspalaverit (me)
- Projektin aloituspalaveri (yhdessä)
- Projektiryhmien esittäytyminen
- Projektin vaiheistus
- Aikataulu
- Vastuut
- Kommunikaatiovälineet
- Budjetti ja laskutuskäytänteet
Aloituspalaverin jälkeen kaikille osapuolille tulisi olla selvää, mitä tulee tapahtumaan missäkin vaiheessa ja kuka mistäkin vastaa.
2. Määrittely ja suunnittelu
Tämä on tuloksellisen verkkosivuston uudistuksen tärkein yksittäinen työvaihe. Tässä vaiheessa tarkennetaan mitä tehdään, miksi se tehdään ja miten se tehdään.
- Strateginen suunnittelu
- Palvelumuotoilu
- Design
- Kirjallinen määrittely
Työvaihe koostuu pääosin meidän omatoimisesta työskentelystämme ja asiakkaan kanssa käytävistä työpajoista, joissa esittelemme ehdotuksiamme ja tuotoksiamme.
Työvaiheen konkreettisia lopputuloksia ovat muun muassa:
- Kirjallinen määrittely, joka kuvaa suunnitellut sisältömoduulit ja integraatiot sanallisesti
- Sisältö- ja osoiterakennesuunnitelma
- Sisältötyypit ja sisältöjen luokittelut eli taksonomiat
- Käyttäjäpolkusuunnitelma
- Mittaussuunnitelma
Työvaihe etenee kahden viikon sprinteissä aihealueittain: kussakin määritellään, suunnitellaan, dokumentoidaan, iteroidaan ja hyväksytään tuotokset, ennen kuin siirrytään seuraavaan aihealueeseen.
Kaikki suunnitelmat perustuvat asiakkaan tarjouspyyntöön.
Kaikki suunnitelmat peilataan asiakkaan tarjouspyyntöön, mikä helpottaa mahdollisten lisätöiden tunnistamista ja dokumentointia työvaiheen aikana.
3. Tekninen toteutus
Kun määritelmät ja suunnitelmat on hyväksytty, päästään ohjelmistokehityksen pariin.
Työvaiheessa luodaan teknisen kehityksen backlog, eli työtehtävien jono. Backlog pitää sisällään kaikki edellisessä työvaiheessa suunnitellut näkymät ja toiminnallisuudet sekä esimerkiksi verkkosivuston arkkitehtuurin pystyttämisen ja testauksen työvaiheet.
Työtehtävien toteuttamisen työmäärät arvioidaan yksityiskohtaisesti, jonka jälkeen kehitys alkaa – jälleen kahden viikon sprinteissä. Sprintit suunnitellaan ja toteutetaan aihealueittain.
Kukin yksittäinen tekninen työtehtävä kulkee seuraavan prosessin läpi teknisten sprinttien aikana:
- Tekninen toteutus
- Testiympäristöön vienti
- Testaus
- CR (Code Review) vastuukehittäjän toimesta
- DR (Design Review) vastuusuunnittelijan toimesta
- Hyväksyntä
- Valmiina esiteltäväksi asiakkaalle
- Esittely asiakkaalle
Esittelemme tekniset tuotokset asiakkaallemme kahden viikon välein myös sisällönhallinnallisista syistä. Tällöin asiakas pääsee syöttämään sisältöä jo verkkosivuston teknisen toteutuksen aikana, eikä vasta sen jälkeen.
Kahden viikon kehityssprinttejä suoritetaan niin kauan, että kaikki tekniset työtehtävät on suoritettu ja esitelty asiakkaalle.
4. Lopputestaus
Ennen kuin sivusto luovutetaan asiakkaalle hyväksyntätestaukseen ja sisällönsyöttöön, suoritamme lopputestauksen varmistaaksemme, että kaikki on toteutettu suunnitellusti sprinttien aikaisten testien jälkeen. Vaihe pitää sisällään muun muassa:
- Toiminnallisuuksien testauksen
- Selaintestauksen
- Saavutettavuustestauksen
- Suoritustestauksen
- Integraatioiden testauksen ja virheiden käsittelyn
Laadunvarmistukseen hyödynnetään niin tässä työvaiheessa kuin teknisen toteutuksen aikana Code Reviewiä, Quality Assurancea, Code Lintingiä ja Design Reviewiä (pardon our Finglish).
5. Sisällönsyöttö ja hyväksyntätestaus
Asiakkaan hyväksyntätestaus on luonnollista tehdä varsinaisen sisällönsyötön työvaiheen aikana, jolloin asiakas todella käyttää verkkosivustoa.
Hyväksyntätestaus
Asiakas pääsee suorittamaan lopputestauksen projektin aikana hyväksyttyjen kirjallisten määrittelyaineistojen sekä suunnitteludokumenttien pohjalta.
Hyväksyntätestaus suoritetaan seuraavasti:
- Luomme tuotantoympäristöä vastaavan testausympäristön asiakkaan käyttöön
- Testaajat käyvät läpi ennakkoon sovitut testitapaukset sekä suorittavat vapaamuotoista testausta ja sisällönsyöttöä
- Huomiot kirjataan laatimaamme hyväksyntätestaustaulukkoon
- Taulukkoon kirjatut huomiot käydään yhdessä läpi suullisesti
Kaikki mahdolliset löydökset korjataan ennen palvelun julkaisua. Mahdolliset ongelmat käsitellään seuraavan prosessin mukaisesti:
- Virheen tunnistaminen ja dokumentointi (asiakas)
- Korjauksen toteutus (me)
- Koodikatselmointi (me)
- Uudelleentestaus (me)
- Lopullinen hyväksyntä (asiakas)
Sisällöntyöttö
Vaikka julkaistavan verkkopalvelun hallinnan käyttöliittymä pyritään tekemään mahdollisimman selkeäksi ja intuitiiviseksi, pidämme aktiivisesti huolta asiakkaastamme sisällönsyötön aikana.
Projektin aikana asiakkaan eri käyttäjäryhmät koulutetaan sisällönsyöttöön. Tyypillisesti käyttäjäryhmät jakautuvat vähintään kahteen: pääkäyttäjiin ja sisällönsyöttäjiin.
Sisällönsyötön osaaminen varmistetaan seuraavasti:
- Sisällönsyöttökoulutukset
- Sisällönsyötön aikaiset päivittäiset tukipalaverit
- Sisällönsyöttökoulutusten retrospektiivit kahden viikon ajan sisällönsyötön jälkeen
- Video- ja tekstimuotoiset käyttöohjeet
6. Julkaisu
Sivusto julkaistaan huolellisesti laaditun julkaisuaikataulun mukaisesti.
Julkaisuvaiheeseen kuuluu valmistelutyö, itse julkaisu sekä julkaisun jälkeiset testaukset. Tämän jälkeen projekti tai sen osakokonaisuus on toimitettu, ja voidaan siirtyä jatkokehitys- ja ylläpitovaiheeseen.
Julkaisuvaihe suoritetaan tyypillisesti meidän ja mahdollisten 3. osapuolten (kuten nimipalveluiden hallitsijat) kanssa ilman, että asiakkaan täytyy olla aktiivisesti mukana julkaisutoimenpiteissä.
Julkaistu verkkosivusto on tärkeä uusi kokonaisuus, mutta toisaalta vasta yhteistyön alku.
7. Huolenpito
Projekti on päättynyt, mutta yhteistyö ei.
Pyrimme asiakkuuksissamme pitkäkestoiseen kumppanuusmalliin, jossa olemme yhteisymmärryksessä siitä, että julkaistu verkkosivusto on tärkeä uusi kokonaisuus, mutta toisaalta vasta yhteistyön alku. Haluamme tukea asiakkaitamme pitkäkestoisesti ja proaktiivisesti – luoden todennettavaa lisäarvoa.
Asiakassuhde ei siis pääty toimitusprojektin valmistumiseen, vaan se jatkuu pitkäjänteisenä ja kehittyvänä yhteistyönä. Panostamme aktiiviseen viestintään, jatkuvaan kehittämiseen ja asiakastyytyväisyyteen, jotta verkkosivusto tukee asiakkaan liiketoimintaa parhaalla mahdollisella tavalla myös tulevaisuudessa.
Kokemuksemme mukaan meidän on toimittava proaktiivisena jatkokehityskumppanina, eikä vain reagoida asiakkaan pyyntöihin. Siksi sitoudumme yhteisissä kehityspalavereissamme esittämään asiakkaillemme jatkokehitysajatuksia eri näkökulmista:
- Trendit ja parhaat käytännöt – uusimmat teknologiat, UX/UI-suunnittelun kehitys, automaatio ja optimointi
- Lainsäädäntö ja vaatimukset – esimerkiksi saavutettavuus ja tietosuoja
- Sisältö ja käyttökokemus
- Toiminnallisuudet ja integraatiot
- Data ja analytiikka
Lisäksi Huolenpitoon sisältyy totta vie myös jatkuva asiakastuki sekä palvelun ylläpito:
- Ennakoiva seuranta, joka varmistaa palvelun suorituskyvyn ja turvallisuuden
- Nopeat korjaukset kriittisissä virhetilanteissa tai kiireellisissä muutostapauksissa
- Päivittäinen tuki asiakkaan ylläpitäjille
- WordPress-päivitykset (sis. lisäosat)
Yhteenveto
Saattaa kuulostaa helpolta. Sitä se on kuitenkin vain, jos verkkosivuprojektin eri vaiheisiin oikeasti keskitytään myös projektin johtamisen näkökulmasta.
Terkuin, Isto
Tämä artikkeli on osa Ostajan opas -blogisarjaa, jossa kokoamme vinkkejä verkkopalvelun – eli verkkosivun, verkkokaupan tai verkkosovelluksen – hankinnasta vastaaville tahoille.
Kirjoitettu
Lukuaika
4 min
Kategoria
- Ostajan opas
- Strategia
Ostajan opas: verkkosivuston strategian merkitys
Kirjoittaja
Aapo Mäki
Verkkosivuprojektiin tulee keskittyä yhtä lailla strategisesti, kuin liiketoiminnan kehittämiseen ylipäätänsä. Ei siis kannata lähteä soitellen sotaan, jos haluaa saada aikaan tuloksia. Mitä strateginen suunnittelu tarkoittaa ja miksi siihen kannattaa panostaa?
Verkkosivuston strateginen suunnittelu on sen menestyksen perusta
Olemme vastanneet lukuisten yritysten, järjestöjen, liittojen ja julkisen sektorin verkkosivujen strategisesta suunnittelusta. Tunnetuimpia näistä ovat muun muassa Huoneistokeskus, WorldVision, Teollisuusliitto sekä Nokian ja Kangasalan kaupungit.
Verkkosivuston suunnittelu ei ole pelkkää visuaalista ilmettä tai teknistä toteutusta. Verkkosivusto on liiketoimintasi digitaalinen ydin. Strateginen suunnittelu -työvaihe varmistaa, että verkkosivustosi tukee liiketoiminnan tavoitteita, ohjaa käyttäjiä haluttuihin toimenpiteisiin ja tuottaa mitattavaa arvoa.
Mutta mitä strateginen verkkosivuston suunnittelu oikeastaan tarkoittaa?
Usein käyttäjän ensimmäinen kosketuspiste brändiin on jo tapahtunut toisaalla – nyt verkkosivuston tehtävä on palvella käyttäjää parhaalla mahdollisella tavalla.
Tarvitsetteko apua?
Jos verkkosivuston strateginen suunnittelu on aihealue, josta haluat rupatella, olemme vain klikkauksen päässä.
Miksi strateginen suunnittelu on välttämätöntä?
Elämme aikaa, jossa verkkosivuston rooli on merkittävä, mutta samalla jatkuvassa muutoksessa. Googlen AI-yhteenvedot, zero-click -haut sekä sosiaalisen median ja tekoälyhakujen luomat moninaiset reitit verkkosivuille muovaavat tapaamme suhtautua verkkosivustoihin. Usein käyttäjän ensimmäinen kosketuspiste brändiin on jo tapahtunut toisaalla – nyt verkkosivuston tehtävä on palvella käyttäjää parhaalla mahdollisella tavalla.
Ilman tätä ymmärrystä ja strategista suunnittelua verkkosivusto onkin vain läjä sivuja, näkymiä ja toimintoja, jotka eivät ohjaa, palvele tai vakuuta käyttäjää. Hyvin suunniteltu verkkosivusto puolestaan:
- Tukee liiketoiminnan tavoitteita – olipa kyseessä sitten myynti, liidien generointi tai brändimielikuvan vahvistaminen.
- Tarjoaa optimaalisen käyttökokemuksen – tieto löytyy nopeasti, navigointi on vaivatonta ja sisältö vastaa käyttäjän tarpeisiin.
- On hakukoneoptimoitu – tuo liikennettä ilman suuria mainosbudjettejakin.
- On teknisesti kestävä ja skaalautuva – toimii luotettavasti nyt ja mukautuu yrityksen kasvaessa tai teknologian muuttuessa.
- Rakentaa kilpailuetua – erottautuminen ja ainutlaatuinen asiakaskokemus parantavat tuloksia.
Keitä asiakkaanne ovat? Miten he käyttävät tai haluaisivat käyttää verkkosivustoasi?
Miten verkkosivuston strateginen suunnittelu etenee?
Verkkosivuston strategisen suunnittelun aikana käsitellään jokaisessa projektissa vähintään seuraavat aihealueet:
1. Liiketoiminnan ja kohderyhmien ymmärtäminen
Verkkosivuston suunnittelu alkaa liiketoimintatavoitteiden ja kohderyhmän analysoinnilla. Keitä asiakkaanne ovat? Miten he käyttävät tai haluaisivat käyttää verkkosivustoasi? Mitkä ovat heidän kipupisteensä?
Muun muassa näihin kysymyksiin vastaaminen ohjaa koko suunnitteluprosessia.
2. Kilpailija-analyysi
Kilpailijoiden verkkosivujen ja yleisemmin digitaalisen läsnäolon analysointi auttaa tunnistamaan, miten markkinassa tyypillisesti toimitaan. Tärkeimmät tarkastelukohdat ovat:
- Miten kilpailijat houkuttelevat ja sitouttavat kävijöitä?
- Mitä avainsanoja ja sisältöjä he hyödyntävät?
- Miten heidän verkkosivujensa käytettävyys ja konversiopolut on suunniteltu?
On kuitenkin tärkeää muistaa, että kilpailijaa imitoimalla on saavutettavissa enintään vain yhtä hyviä tuloksia, kuin kilpailija saavuttaa. Me emme halua sitä – me haluamme teidän menestyvän paremmin.
3. Tietorakenne ja käyttäjäpolut
Hyvin suunniteltu verkkosivusto ohjaa käyttäjää kohti konversiota. Tämä edellyttää selkeää tietorakennetta ja käyttäjäpolkujen huolellista määrittelyä:
- Mitä sisältöjä käyttäjät etsivät?
- Mistä he saapuvat ja miten he liikkuvat sivustolla?
- Miten voimme optimoida heidän kokemustaan?
- Missä yhteyksissä ja miten ohjaamme käyttäjää toimintaan?
4. Hakukoneoptimointi ja suorituskyky
Eihän verkkosivustolla tee mitään, jollei sitä löydä kukaan. Löydettävyys ei enää tarkoita pelkkää näkyvyyttä Googlessa, vaan myös tekoälypohjaiset hakupalvelut ja kielimallit (LLM) kokoavat ja suosittelevat sisältöä omissa vastauksissaan. Tämä edellyttää, että sivuston sisältö ja rakenne ovat helposti tulkittavia sekä perinteisille hakukoneille että tekoälylle.
- Oikeat hakusanat strategisesti suunniteltuna ja huolellisesti sijoiteltuna
- Toimintavarma, turvallinen ja nopea arkkitehtuuri, joka tukee sekä SEO:a että tekoälyn sisällönhakua
- Käyttäjälähtöinen sisältö, joka sitouttaa ja ohjaa toimintaa sekä tarjoaa selkeitä ja täsmällisiä vastauksia ihmisille ja tekoälylle.
5. Analytiikka ja seuranta
Verkkosivuston suorituskykyä on mitattava ja kehitettävä jatkuvasti. Käytössä olevat työkalut, kuten Google Analytics, SEMRush, Hotjar ja Search Console auttavat seuraamaan sivuston vierailijoiden käyttäytymistä ja optimoimaan sivustoa:
- Mitkä sisällöt toimivat parhaiten?
- Mistä käyttäjät tulevat ja miten he liikkuvat sivustolla?
- Mitkä elementit tuottavat eniten konversioita?
- Miten sijoittumisemme tärkeiden avainsanojen osalta kehittyy?
Verkkosivuston strateginen suunnittelu on siis edellytys tulokselliselle palvelulle. Kun strateginen suunnittelu on tehty huolellisesti, siirrytään palvelun muotoiluun.
Tämä artikkeli on osa Ostajan opas -blogisarjaa, jossa kokoamme vinkkejä verkkopalvelun – eli verkkosivun, verkkokaupan tai verkkosovelluksen – hankinnasta vastaaville tahoille.
Kirjoitettu
Lukuaika
2 min
Kategoria
- Ohjelmistokehitys
Tutkimustulokset – WordPress suuryritysten verkkopalvelu-alustana
Kirjoittaja
Aapo Mäki
The State of Enterprise WordPress Survey 2024 -tutkimus osoittaa, miten jättiläisorganisaatiot hyödyntävät WordPressiä saavuttaakseen liiketoiminnallisia tavoitteitansa. Meille WordPressiä pääsääntöisesti sisällönhallintajärjestelmänä hyödyntäville tahoille tutkimustulokset eivät tuota yllätyksiä, sillä tiedostamme järjestelmän kyvykkyydet. Järjestelmävalintaa pohtiville tulokset toivottavasti madaltavat entisestään kynnystä valita WordPress.
Lähde
Jos aihe kiinnostaa toden teolla, suosittelen tutustumaan alkuperäiseen julkaisuun. Minä kun ainoastaan tiivistän avainkohdat artikkelissani. Esitän artikkelissa vuoden 2024 tutkimustuloksia. Vertailuluvut vuoteen 2023 löydätte alkuperäisestä julkaisusta.
Organisaatiot
Tutkimus käsittelee organisaatioina seuraavia:
- Korkean profiilin brändi
- Kansallinen tai maailmanlaajuinen tunnettuus
- Suuri korporaatio
Tutkimustulokset perustuvat haastatteluihin yli 100:sta näiden kategorioiden järkäleorganisaatiosta. Haastatellut tahot vaihtelevat Amnesty Internationalista ja The Timesista aina Princetonin ja Liverpoolin yliopistoihin.
WordPressin valinta
Lähes kaikki haastatellut organisaatiot pitivät WordPressin laajennettavuutta, toiminnallisuutta ja skaalautuvuutta kriittisinä valintakriteereinä.
Missä roolissa järjestelmäpäätöksen tekijät työskentelevät?
- 41%: IT
- 26%: Markkinointi
- 12%: Hallitus tai johtoryhmä
- 11%: Sisällöntuottajat
- 7%: Ei tiedetä
- 2%: Talous
- 1%: Tuoteosasto
Mitkä tekijät ovat tärkeimpiä valintakriteereitä?
- Raha: 12% ei tärkeä, 49% kohtuullisen tärkeä, 40% erittäin tärkeä
- Toiminnallisuus: 4% ei tärkeä, 21% kohtuullisen tärkeä, 75% erittäin tärkeä
- Avoin lähdekoodi: 32% ei tärkeä, 43% kohtuullisen tärkeä, 25% erittäin tärkeä
- Skaalautuvuus: 13% ei tärkeä, 53% kohtuullisen tärkeä, 34% erittäin tärkeä
- Laajennettavuus: 4% ei tärkeä, 65% kohtuullisen tärkeä, 31% erittäin tärkeä
- Käytettävyys: 9% ei tärkeä, 59% kohtuullisen tärkeä, 32% erittäin tärkeä
- Suorituskyky: 9% ei tärkeä, 47% kohtuullisen tärkeä, 44% erittäin tärkeä
- Monikieliset kyvykkyydet: 60% ei tärkeä, 22% kohtuullisen tärkeä, 18% erittäin tärkeä
- Multisite-ominaisuudet: 54% ei tärkeä, 22% kohtuullisen tärkeä, 25% erittäin tärkeä
Näiden lukujen kehityksen vuoteen 2023 nähden löydätte tutkimuksesta.
Kustannukset ja ylläpito
Keskimääräinen suunnittelun ja toteutuksen hinta?
Vuonna 2024 organisaatiot vastasivat budjettikysymykseen seuraavaasti:
- 40%: Alle 50 000 $
- 12%: 50 000 – 100 000 $
- 10%: 100 000 – 250 000 $
- 6%: 250 000 – 500 000 $
- 4%: 500 000 – 1m$
- 4%: +1m$:
- 24%: Ei tiedetä
Sisältääkö edellinen summa ylläpidon?
- 38%: Kyllä
- 62%: Ei
Mikä on mielestänne WordPress-sivustonne ROI (return on investment)?
- 37%: Hyvä
- 35%: Erinomainen
- 16%: En tiedä
- 12%: Kehno
WordPressin käyttö
Mihin käytätte WordPressiä ensisijaisesti?
- 23%: Uutisten julkaisemiseen
- 18%: Sisällön luomiseen
- 18%: Omatoimiseen sivujen/laskeutumissivujen tekemiseen
- 15%: Blogien julkaisemiseen
- 14%: Olemassa olevan sisällön päivittämiseen
- 12%: Tuotteiden/palveluiden myymiseen verkossa
Käytättekö WordPressiä headless-CMS:nä?
- 75%: Ei
- 16%: Kyllä
- 9%: En tiedä
Mikä headless? Lue täältä.
Kuinka usein käytätte WordPressiänne?
- 65%: Päivittäin
- 18%: Viikoittain
- 12%: Kuukausittain
- 6%: Harvemmin
Onko WordPressissänne integraatioita?
- 23%: Markkinointiteknologia
- 17%: Maksuintegraatiot
- 15%: Single Sign On
- 15%: CRM
- 14%: Käännöstyökalut
- 12%: A/B-testaustyökalut
- 4%: Ei integraatioita
Ja mikä tärkeintä: suosittelisitko WordPressiä muille enterprise-tason organisaatioille?
0 = en, 10 = ehdottomasti.
0: 5%
1: 3%
2: 5%
3: 8%
4: 5%
5: 8%
6: 9%
7: 10%
8: 13%
9: 13%
10: 23%
Valtaosa siis suosittelisi melko suurella todennäköisyydellä. Eikä syyttä.
WordPress? Jutellaan!
WordPress on siis myös isojen organisaatioiden verkkopalvelualusta.