Lue seuraavaksi
Autamme ja tuemme
Huolenpito-palveluumme sisältyvä asiakaspalvelu ja tuki tarkoittaa sananmukaisesti sitä, että tuemme ja autamme teitä. Yli 200 Huolenpidossamme olevaa asiakastamme osaa arvostaa asiakaspalvelussamme:
- Nopeutta
- Selkeyttä ja läpinäkyvyyttä
- Laatua ja osaamista
- Kustannustehokkuutta
Yhteystiedot
Jos etsit Huolenpitomme yhteystietoja, löydät ne kootusti täältä.
Kommunikaatio
Inhimillinen kommunikaatio on oleellinen osa toimivaa Huolenpitoa ja onnistuvaa asiakassuhdetta. Me viestimme kanssanne niillä työkaluilla, jotka sopivat parhaiten teille:
- Sähköposti
- Puhelin
- Tikettijärjestelmä
- Yhteinen projektinhallintakanava
- Slack
- Teams
Kaikessa kommunikaatiossa oleellista on sen dokumentointi. Tämä ennaltaehkäisee epäselvyyksiä esimerkiksi laskutuksen suhteen.
Ei kone, vaan ihmisiä
Jokaisella asiakkaallamme on nimetty asiakasvastaava, jonka saa kiinni myös puhelimitse. Tukipyynnöt pyydämme Huolenpidon tuki-sähköpostiosoitteeseen. Tällöin koko yli 10-henkinen Huolenpito-tiimimme näkee tukipyyntönne ja kykenee reagoimaan siihen kriittisyysasteikkomme mukaisesti.
Ylläpidon hintaan sisältyvissä kuukausipalavereissa tapaatte niin asiakasvastaavanne kuin teidän verkkopalveluunne erikoistuneita ohjelmistokehittäjiämme.
SLA
SLA eli Service Level Agreement sisältyy kaikkiin laatimiimme ohjelmistoylläpitosopimuksiin. Se tarkoittaa sitä, että sopimuksiin määritellään palveluajat, vasteajat sekä reagointi- ja ratkaisuajat. Vaikka pyrimme auttamaan kaikkia asiakkaitamme mahdollisimman pian, ei pyrkimyksemme lohduta teitä, jos hätä on suuri. Tästä syystä emme ainoastaan lupaa, vaan myös sovimme ja toimimme sovitun mukaisesti.
Palveluaika
Tyypillisesti tarjoamme asiakkaillemme palveluaikaa, joka on arkisin kello 8-17 (arkipyhät poislukien). Palveluaikojen lisäksi palveluita voidaan tarpeen mukaan toteuttaa myös näiden aikojen ulkopuolella. Erityisen kriittiset ongelmat pyritäänkin ratkaisemaan kellonajasta riippumatta.
Palvelutasot
Palvelemme asiakkaitamme palvelutasoilla. Mikäli palvelutasojen osalta havaitaan puutteita, sovelletaan niiden sanktioinnissa sopimuksissamme kuvattuja sanktiopykäliä. Me siis sitoudumme tuottamaan palvelua vähintään sovitulla tasolla.
Palvelutasot perustuvat sopimuksissamme kuvattuun reagointi- ja ratkaisuaikoihin sekä häiriöluokituksiin.
Toteutuneita palvelutasoja seurataan yhteisissä kuukausipalavereissamme.
Huolenpito
Tarjoamme Huolenpito-palvelua myös palveluille, joita me emme ole itse toteuttaneet. Lisäksi pidämme huolta itse toteuttamistamme verkkopalveluista. Palvelu sisältää ylläpidon, asiakaspalvelun ja tuen sekä proaktiivisen jatkokehityskumppanuuden.
Toteutamme onnistuneita verkkopalveluita, jotta te menestytte digitaalisessa maailmassa. Työmme on luoda, ylläpitää ja kehittää intuitiivisesti käytettäviä, visuaalisesti näyttäviä ja teknisesti laadukkaita verkkosivustoja, verkkokauppoja ja verkkosovelluksia.