Onnistuimme yhdessä World Visionin kanssa: Uusi verkkopalvelu kasvattaa lahjoitusten määrää

Projekti lyhyesti

World Visionin verkkopalvelu kertoo vaikuttavasti järjestön toiminnasta ja kasvattaa kummien ja lahjoitusten määrää. Uuteen verkkopalveluun kuuluu myös aineettomien lahjojen verkkokauppa.

Tavoitteet

• World Visionin ydinviestien kommunikointi: ”Olemme luotettava ja tehokas organisaatio, jonka kautta apu menee perille maailman haavoittuvimmassa asemassa eläville lapsille”.
• Verkkopalvelun jatkokehityksen sujuvoittaminen ja nopeuttaminen
• Verkkopalvelun sujuva käyttö käyttäjän henkilökohtaisista ominaisuuksista ja päätelaitteesta riippumatta
• Varainhankinta sekä kummien että lahjoitusten määrää kasvattamalla
• Teknisesti luotettava ja tietoturvallinen ratkaisu

Keskeiset ratkaisut

• Monipuoliset työkalut sisältöjen toteuttamiseen ja erilaisiin sisällön esitystapoihin
• Into-Digitalin Huolenpitopalvelu verkkopalvelun ketterään ylläpitoon ja jatkokehitykseen
• Saavutettavuusstandardien mukainen toteutus ja huolellinen saavutettavuustestaus
• Modernit ja räätälöidyt lahjoittamisen työkalut ja aineettomien lahjojen verkkokauppa
• Teknisen arkkitehtuurin rakentaminen turvalliseksi, nopeaksi ja skaalautuvaksi

Onnistuimme palvelumuotoilussa:

Lentävä lähtö palvelumuotoiluun

World Visionin toimeksianto oli huolellisesti laadittu. Siinä esimerkiksi kuvattiin keskeisimmät asiakaspolut, sisältöosiot ja toiminnallisuudet. Palvelumuotoiluun saatiin siksi lentävä lähtö ja työ sujui erityisen tehokkaasti.

Tärkeimmiksi kohderyhmiksi määriteltiin uudet sekä nykyiset lahjoittajat (yksityiset ja yritykset). Palvelumuotoilussa huomioitiin kohderyhminä myös mediat, sidosryhmät ja kumppanit.

Kokonaisuus muotoiltiin kolmen toisiaan tukevan osa-alueen saumattomaksi yhdistelmäksi:

1. Lahjoittamispäätöstä tukeva ja lahjoittamiseen ohjaava sisältö

2. Helppokäyttöiset ja monipuoliset lahjoittamisen vaihtoehdot

3. Aineettomien lahjojen verkkokauppa

Onnistuimme sisällöissä:

Sisällöt kertovat vaikuttavasti World Visionin toiminnasta

Verkkopalvelun sisältöjen tarkoituksena on viestiä, että World Vision on luotettava ja tehokas organisaatio, jonka kautta apu menee perille maailman haavoittuvimmassa asemassa eläville lapsille. Tämän viestin avulla ohjataan ihmisiä lahjoittamaan rahaa järjestön toimintaan.

Erilaisia sisältöjen esitystapoja on runsaasti. Niitä käyttämällä verkkopalveluun voidaan ketterästi toteuttaa sisältökokonaisuuksia eri tarkoituksiin.

World Vision vastaa itse sisältöjen toteuttamista. Tätä varten toteutimme verkkopalveluun helppokäyttöiset ja monipuoliset sisällönhallinnan työkalut.

Sisällössä on huomioitu tarkasti myös hakukonelöydettävyys:

• sisältörakenne
• otsikkotasot (h1, h2 jne.)
• riittävä sisällön määrä ja eri aiheita (hakuja) varten räätälöity sisältö
• sivukohtaiset räätälöidyt otsikot ja kuvaustekstit hakukoneita varten.

Onnistuimme designissa:

Kustannustehokas ratkaisu käyttöliittymän suunnitteluun – laadusta tinkimättä

Hyvin suunniteltu ja huolellisesti toteutettu käyttöliittymä tekee verkkopalvelun käyttämisestä sujuvaa.

World Visionin uudessa käyttöliittymässä hyödynnetään vahvasti esimerkiksi isokokoisia otsikoita sekä brändin oranssia tunnusväriä eri sävyissä. Isoilla painikkeilla ohjataan käyttäjää kohti haluttua toimintaa, eli lahjoittamista.

Toimeksiannon mukaisesti, verkkopalvelun visuaalista ilmettä ei ollut tarpeen suunnitella alusta alkaen. Sen sijaan toteutuksessa mukailtiin kansainvälistä World Visionin brändi-ilmettä. Tämän ansiosta käyttöliittymän suunnittelu oli erityisen kustannustehokasta ja resursseja säästyi muihin keskeisin osa-alueisiin.

Saavutettavuus kunnossa

Toimeksiannon mukaisesti, verkkopalvelu täyttää WGAC 2.1:n AA-tason saavutettavuusstandardit (Web Content Accessibility Guidelines). Verkkopalvelun käyttö on siis sujuvaa käyttäjän henkilökohtaisista ominaisuuksista ja päätelaitteesta riippumatta.

Onnistuimme teknisessä toteutuksessa:

Alustana avoimen lähdekoodin WordPress ja WooCommerce-verkkokauppa

Tekninen arkkitehtuuri suunniteltiin huolellisesti. Tuloksena on turvallinen, nopea ja skaalautuva verkkopalvelu.

World Vision halusi käyttää avoimen lähdekoodin sisällönhallintajärjestelmää, jolle on saatavilla osaamista useasta eri yrityksestä Suomessa. Ensisijainen toive oli WordPress, sen suosion ja sille saatavien palveluiden vuoksi.

Asiantuntijoidemme näkemyksen mukaan WordPress soveltuu erinomaisesti World Visionin tarpeisiin ja sisältöjen hallinnassa käytetäänkin nyt WordPressin Gutenberg-editoria ja Advanced Custom Fields (ACF) -lisäosaa.

Verkkopalvelussa on runsaasti erilaisia toiminnallisuuksia:

• sosiaalisen median jakotyökalu sisältöjen sujuvaan jakamiseen
• lomakkeet ja helppokäyttöinen lomaketyökalu Gravity Forms
• ennakoiva haku
• EU-asetusten mukainen evästetyökalu
• SEO-laajennus ’Yoast’ sivukohtaisten otsikoiden ja kuvaustekstien toteuttamiseen hakukoneita varten.

Aineettomien lahjojen verkkokauppa toteutettiin WordPressin WooCommerce-verkkokauppatyökalulla.

Räätälöity ratkaisu lahjoittamiseen

Verkkopalvelun tarkoituksena on maksimoida kummien ja lahjoitusten määrä. Toteutimme lahjoittamisen työkalut räätälöidysti.

Tarjolla on useampia kertalahjoituksen ja jatkuvan lahjoittamisen vaihtoehtoja yksityisasiakkaille ja yrityksille. Verkkomaksupalveluina otettiin käyttöön Visma Pay ja Stripe. Lahjoituksien tekeminen onnistuu nopeasti myös MobilePay-maksulla.

Onnistumme ylläpidossa ja jatkokehityksessä:

Olemme kumppanina verkkopalvelun koko elinkaaren ajan

World Vision haki kumppania verkkopalvelun koko elinkaaren ajaksi. Toimeksiannossa vaatimuksia kuvattiin esimerkiksi seuraavasti:

• Tukipalvelu ongelmatilanteisiin ja verkkopalvelun teknisen operointiympäristön ylläpito.
• Näkemys parhaista rakenteellisista ja sisällöllisistä ratkaisuista sekä verkkopalveluiden trendeistä, jotta saadaan parannettua verkkosivuston
  konversioastetta ja laatua.
• Tuki verkkopalvelun operoinnissa siten, että palvelu pysyy ajantasaisena ja erilaiset kampanjat ja muut vastaavat väliaikaiset sisällöt saadaan toteutettua laadukkaasti ja kustannustehokkaasti.

Vastauksemme World Visionin korkeaan vaatimustasoon on Huolenpitopalvelumme:

Kuukausittain tehtävään ylläpitoon kuuluu WordPress-julkaisujärjestelmän ja sen ulkoisten laajennosten versio- ja tietoturvapäivitykset. Lisäksi palveluun sisältyy kuukausipalaverit, asiakastuki ja neuvonta sekä päivittäinen verkkopalvelun varmuuskopiointi.

Verkkopalvelua kehitetään jatkuvasti yhdessä World Visionin tiimin kanssa. Olemme toteuttaneet myös verkkopalvelun analytiikkaratkaisun ja hyödynnämme jatkokehityksessä sen tuottamaa dataa.